在科技金融高速发展的今天，兴业银行济南分行始终关注老年客户群体的特殊需求，将“适老化”服务理念深度融入日常运营。通过一系列贴心、便捷的服务升级，致力于消除“数字鸿沟”，让每一位步入网点的老年客户都能感受到如沐春风的尊重与关怀，享受安全、舒适、有尊严的金融服务体验。
近期，年近八旬的张大爷带着老伴，有些忐忑地走进兴业银行济南分行下辖威海分行环翠支行，想要办理一笔定期存款转存业务。视力不佳、对智能设备操作生疏是张大爷最大的顾虑。刚一进门，大堂经理便敏锐地察觉到老人的迟疑，立即热情上前搀扶引导：“大爷大妈，别担心，这边请坐，我来帮您办！”大堂经理迅速为两位老人安排了舒适的爱心专座，并递上放大镜和温水。了解到张大爷看不清单据上的小字，大堂经理立刻拿出网点常备的放大镜，逐字逐句耐心讲解。在业务办理过程中，柜员也主动放慢语速、提高音量，清晰解释每一步操作，并贴心询问是否需要家人进一步确认。
“年纪大了，眼睛花，耳朵背，最怕来银行。但兴业银行这些孩子们真好，说话清楚，办事耐心，还有这老花镜，真是想到我们心坎里去了！”业务顺利办结后，张大爷脸上满是欣慰的笑容。这温馨的一幕，正是兴业银行济南分行践行“安愉人生”适老化服务品牌的一个生动缩影。
兴业银行济南分行深知，优质的适老化服务始于环境，精于细节：一是硬件设施“适老升级”： 各网点均配备无障碍通道、爱心专座、轮椅、不同度数的老花镜、放大镜、应急医药箱等适老设施。填单台、叫号屏均提供大字版选项，关键区域铺设防滑地垫、设置醒目标识。二是服务流程“适老优化”：设立“老年人优先较号”，对高龄、行动不便或有特殊需求的老年客户优先办理。柜面服务坚持“多说一句、多问一声、多等一会”，提供“一对一”全程陪伴式服务，耐心指导使用智能设备或保留传统服务方式。简化业务办理流程和所需材料说明。三是延伸服务“温暖到家”：对于因身体健康等原因确实无法亲临网点的老年客户，在严格风险可控的前提下，提供安全、便捷的预约上门服务，解决特殊群体的燃眉之急。四是金融宣教“守护银龄”：定期在网点及深入社区举办“银龄课堂”，聚焦老年群体关心的防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用电子支付、基础理财知识等内容，用通俗易懂的语言和案例，提升老年人的金融风险防范意识和能力。
“尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融企业应尽的社会责任。兴业银行济南分行始终将老年客户的金融服务体验放在重要位置，打造‘适老化’服务，不仅是硬件设施的完善，更是服务理念的升华。未来，该行将持续深化‘安愉人生’服务内涵，倾听老年客户的声音，创新服务模式，让每一位老年客户在兴业都能感受到‘家’的温暖与安心，真正实现金融服务‘无龄感’，助力老年群体安享幸福晚年。
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