在老龄化社会加速演进的背景下,国铁集团于2025年4月1日推出老年常旅客会员积分优惠措施,年满60周岁的旅客可获票面金额15倍积分,兑换车票时100积分抵1元,优惠力度达普通会员3倍。这一举措大幅降低老人出行成本,为铁路适老化服务创新迈出了新步伐。铁路部门以积分优惠为杠杆,通过优化购票等三重路径,挖掘银发经济潜能,实现公共服务从普惠迈向精准。

技术适老化弥合购票数字鸿沟。铁路12306推出“敬老版”界面累计服务1223万人次,购票流程压缩至3步,支持方言语音搜索;系统自动为60岁以上旅客优先配售卧铺下铺,提升舒适度40%以上,同时保留人工窗口与现金支付,65岁以上无陪伴老人可预约专区候车及引导帮扶,解决“最后一公里”盲区。此外,年满60周岁的常旅客会员还可享受票面金额15倍积分优惠,这些举措通过技术赋能与人文关怀结合,进一步激发银发经济活力。

全过程关怀重构银发出行生态。铁路部门通过 "多措并举"构建了全周期适老化服务体系。65岁以上老人可通过12306预约专区候车、专人引导帮扶,大中型车站增设的爱心通道使安检效率提升35%。2024年国铁集团已完成改造3200余个车站的无障碍设施,老年旅客满意度大幅上升。这种服务模式不仅满足基本出行需求,同时还优化了许多细节——无障碍卫生间的防滑扶手、车厢内的紧急呼叫装置等“隐形设计”等。目前,铁路部门为65岁以上无陪伴老人设置的“银发通道”已覆盖全国187个枢纽车站,去年全年累计提供21万次一对一帮扶,真正实现让智慧出行的路上“一个都不能少”。

产品创新为银发经济蓄动能。2024年全年银发旅游列车开行量达1860列,老年游客占比近80%。铁路部门创新性的将 “铁路 + 产业”的模式进行融合:延伸出的陕西 “丝路康养专列”像一条纽带将铁路交通与沿线养老社区紧密相连,为老年人提供出行即养老的一站式体验;在新政推动下,铁路适老化服务从“补短板”迈向“创增量”,铁路部门将持续提升适老化服务品质,深入落实增开银发旅游列车行动计划,推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品,以“银发游”激活万亿级养老消费产业链,为老年旅客创造更加美好的旅行生活。

在老龄化加速的今天,这种 "积分有价,服务无价" 的改革智慧,不只是出行便利的升级,更是社会文明进步的生动体现。15 倍积分承载着对老人的尊崇,当老年群体搭乘列车,欣然奔赴远方,这绝非一趟普通行程,而是社会各界协同奋进的生动写照,铁路部门用这样的温暖和尊重,让银发经济与全民幸福紧密相连。(成煌)

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