在热闹的应店街镇上,孟凯烟酒商行一大早就开了店门。今年是双春年,诸暨民间素有“双春兼闰月,结婚好时年”的吉庆说法,被赋予“好事成双、福泽绵长”的寓意,筹备婚礼的新人数量激增,订单自然也少不了。店主章徐英夫妻俩开店多年,凭着热情周到的服务和爽朗亲切的为人,不仅在镇上站稳了脚跟,还通过直播和数字化经营,吸引了更多消费者,让大家一站式购齐婚礼所需。
用心经营,店铺焕新升级
为了让店铺更专业、动线更合理,夫妻俩先是重新装修了店面,把原本普通的烟酒店改造成明亮喜庆的喜铺,货架上整齐摆放着各式各样的喜糖、酒水和礼盒。一走进店门,就能感受到扑面而来的喜气,琳琅满目的商品也在传递着幸福的味道。
图为章徐英在直播间为观众展示不同的包装礼盒
除了硬件升级,夫妻俩还借助短视频和直播的方式,时而展示不同款式的喜糖包装,时而分享喜烟喜酒喜糖和礼盒的色彩搭配心得,让店铺火出了圈。夫妻俩还会直播打包喜糖的全过程,让直播间的观众也能见证每一份喜礼的精心准备。渐渐的,章徐英的喜铺知名度越来越高,生意也越发红火起来。
服务提质,细节赢得信赖
喜铺不仅是卖商品的地方,更是传递幸福的窗口。因此,章徐英夫妇格外注重服务细节。每当有顾客进店,夫妻俩都会热情接待,耐心询问需求,并根据预算和喜好推荐合适的喜烟喜糖喜酒搭配。“有些顾客在意喜糖好不好吃,有些在意喜礼好不好看,有些在意喜礼大气不大气。”章徐英笑笑说,“我们都在努力提升自己的业务水平,保证让顾客满意,这样顾客也能放心把我们店推荐出去。”
图为章徐英正在为顾客打包喜礼
顾客没时间包装散装喜糖,店里就立马推出喜糖包装服务。此外,店铺还提供送货上门服务,尤其是大批量采购的顾客,只需一个电话,章徐英就会亲自配送,省去了顾客搬运的麻烦。
数字赋能,管理提质增效
随着生意越做越大,章徐英意识到,单靠传统经营方式很难管理好店铺库存和利润,她下定决心要认真研究店里的双屏机。“以前只顾着忙生意,一直没空研究这个双屏机,”章徐英感慨道,“烟草公司的客户经理仔仔细细教了我好几遍怎么用,我这才发现双屏机的功能这么多。”
图为章徐英利用双屏机查看店内经营概况
通过“香溢通”零售系统,她可以查看每一样商品的库存情况,哪些该补货、哪些快断货了一目了然。统计里还有销售排行榜,手指轻轻一点就能看出哪些商品销量最高、毛利最高。章徐英说,双屏机不仅提高了店铺管理效率,还帮助她更好地了解自己的经营状态,比如近期顾客偏爱哪些喜糖品种、哪些酒水卖得好毛利高,她都能及时调整进货安排和销售重心,让经营变得更加从容、灵活。
在章徐英夫妇的精心打理下,喜铺不仅是一桩生意,更是一份为幸福添彩的事业。尽管每天从早忙到晚,但夫妻俩的脸上总是挂着满足的笑容。“做喜铺最开心的就是能参与喜事,”章徐英常说,“看着他们高高兴兴地进门、满意地走,我们也觉得跟着幸福了一把。”(诸暨烟草 袁凤仪 孟纪翊)
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