湖南新宁的老巷深处，青藤爬满了斑驳砖墙，石板路被岁月磨得发亮。巷口那间掉了漆的小卖部，像为沉默的守望者。谁能想到，这里藏着一个关于坚韧、帮扶与温暖传递的故事——它不仅是店主曾沙宁与命运较量的见证，更映照出烟草人用行动书写的民生答卷。
（图为零售户曾沙宁和他母亲在零售店门口）
一堵墙，扶出生活新希望；一双手，理出小店好光景
四岁那年，一场突如其来的高烧彻底改变了曾沙宁的人生轨迹。小儿麻痹症让他的身体永远倾斜了15度，别的孩子在阳光下自由奔跑、追逐风筝时，他却只能扶着家里杂货店的墙壁，艰难地挪动脚步，摔倒了再爬起，爬起了有摔倒，膝盖和手掌磨破了结痂，结痂了又磨破，母亲看着心疼得直掉眼泪，可小沙宁却总是抹抹眼泪说：“妈，我能行。”
“妈妈，我想开家店，赚点钱”，“要得！”二十多年过去，当初那个连路都走不稳的孩子，向母亲述说了自己的愿望，曾沙宁的母亲语气平静，却难掩眼底的波澜。然而，资金短缺、行动不便、毫无经验……重重困难几乎让曾沙宁寸步难行。新宁县烟草专卖局（分公司）了解到沙宁的情况，迅速启动帮扶机制。在工作人员的帮助下，一纸崭新的烟草证送上了门，沙宁百货店正式成立了。
同时，客户经理还带来了低息贷款渠道，免费给店里换上了新货架。虽然沙宁还是需要扶着墙慢慢移动，但他整理货物的动作却愈发娴熟。他学会了用手机查看销售数据，分析哪些商品好卖，哪些需要补货；还跟着烟草工作人员学习营销技巧，在店门口挂上了手写的促销海报。母亲看着儿子的变化，常常偷偷抹眼泪：“以前总担心我走了，他可怎么办，现在好了，他比我还会打理生意!”
(图为客户经理和零售户曾沙宁讨论该店卷烟经营情况)
一份策，铺就经营坦途；一群人，托举创业梦想
记得烟草客户经理第一次走进这间小卖部时，正值盛夏。推开吱呀作响的木门，闷热的空气里混杂着货品的味道，曾沙宁正扶着货架，额头布满汗珠，费力地往高处搬货。客户经理见状，立刻上前帮忙，还注意到店里陈旧的货架摆放杂乱，地面也有些湿滑。第二天，他就带着防滑垫和货架调整方案再次来到店里，和同事一起帮着重新规划布局，把常用货品放到曾沙宁容易够到的位置。
从那以后，每周三成了曾沙宁最期待的日子。客户经理总会准时上门，手把手教他使用权益值订货系统。“刚开始真的太难了，那些操作步骤在我脑子里乱成一团，急得直冒汗。”曾沙宁回忆起那段日子，翻开一本已经翻得卷边的笔记本，上面密密麻麻记满了订货要点，还贴着各种颜色的便签，“客户经理他们特别有耐心，把操作步骤一步一步画下来，还录成视频发给我。有时候我晚上遇到问题，发消息过去，他们也会马上回复！”
随着网购浪潮的冲击，不少传统小店都贴上了“转让”的告示，可曾沙宁的小卖部却渐渐有了新气象。烟草公司的市场专员多次实地调研，根据周边居民的消费习惯，为他量身定制卷烟选品方案。他们发现附近工厂工人较多，便建议增加中低档卷烟品种；了解到老年居民常来光顾，又指导他把卷烟和生活用品搭配摆放。慢慢地，店里卷烟的销售额从最初的不足35%，稳步提升到了80%，撑起了小店的“半壁江山”。
(图为烟草公司配送人员给零售户曾沙宁送货“进门”)
一个“箱”，装满人间善意；一条街，串起邻里真情
“以前觉得残疾是耻辱，现在反而成了激励我帮助别人的动力。”日子越过越红火，曾沙宁也总想为身边人做点什么。他在店门口放了个“爱心驿站”的纸箱，里面常备着热水、急救药品和充电线，供快递员、环卫工人歇脚使用；主动帮社区里的独居老人代收快递、代购生活用品；每逢端午、中秋，还会和母亲一起包粽子、做月饼，送给附近的环卫工人。“烟草公司的工作人员他们帮我站稳了脚跟，我也想让别人感受到这份善意。”曾沙宁指着墙上贴满的感谢便签，眼里闪着光，“有位老人在便签上写‘看到你努力生活的样子，我这把老骨头也有了干劲’，这比赚多少钱都让我开心。”
如今，曾沙宁依然每天扶着墙壁在店里忙碌，清晨开门，夜晚打烊，周而复始。但他的眼神里，早已没了曾经的自卑与迷茫，取而代之的是自信与从容。这份改变，离不开烟草人日复一日的帮助，更源于一个不屈的灵魂对美好生活的执着追求。而在更多看不见的角落，还有无数这样温暖的故事正在发生，无声地诠释着为民服务的初心，照亮一个个平凡却努力的人生。
“民生问题无小事，一枝一叶总关情。我们不仅要教会店主们经营技巧，更要用实际行动告诉每一个努力生活的人：前行的路上，总有人愿意拉你一把。”这是新宁县烟草专卖局（分公司）客户服务分部集体座右铭。
王海石
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