近日，德城烟草坚持党建引领，立足复转军人党员“纪律严明、作风过硬、能吃苦”的独特优势，创新组建“戎耀先锋”志愿服务队。服务队以“三单”机制为抓手，将在部队养成的严明纪律转化为服务效能，推动志愿服务与基层治理深度融合，打造出一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的红色先锋力量。
“三单”机制，靶向服务提质效
“作为退役军人，我们始终牢记‘退伍不褪色’的誓言。通过‘三单’机制，我们能更精准地对接群众需求，把部队的执行力转化为服务群众的行动力！”复转军人党员郑义良这样说。
需求清单“问需于民”。服务队通过走访调研、线上问卷、社区联络等形式，广泛收集零售客户和消费者在经营指导、普法宣传、便民服务等方面的需求，形成动态更新的“需求清单”。比如，从社区得到反映的“零售终端店面布局不合理、商品陈列杂乱”问题，服务队将其纳入清单，并制定专项解决方案。
任务工单“精准派送”。依托复转军人党员的岗位特长，服务队将任务细化为执法宣传、终端改造、普法教育等模块，形成“任务工单”。比如，党员牵头开展“送法进店铺”活动，服务队队员深入零售终端，向客户和消费者宣传法律常识。
成效账单“闭环管理”。从群众满意度双维度评估“戎耀先锋服务队”的工作成效，服务队通过定期回访、满意度测评等方式生成“成效账单”，确保问题解决有反馈、服务质量可量化。今年以来，已累计解决零售客户急难问题12件。
服务实践，彰显军人本色
执法宣传“硬核护航”。针对涉烟违法新动向，服务队联合社区开展“普法夜市”“校园禁烟课堂”等活动，以案例讲解、互动问答等形式普及烟草专卖法。零售客户李大姐感叹：“戎耀先锋的小伙子们来给我讲那些生动的案例，比刷短视频还爱听爱看，法律知识都能听明白了。”
客户服务“温情赋能”。在终端帮扶中，复转军人党员发扬“攻坚克难”作风，帮助残疾零售客户改造无障碍货架、开通线上支付，助其月均增收800元。“他们不仅是志愿者，更是我的‘战友’！”客户王大哥指着焕然一新的店铺激动地说。
展望未来，续写为民新篇
下一步，德城烟草将以“戎耀先锋”志愿服务队为载体，深化“三单”机制，在三个方面持续发力：一是党建品牌再升级。拓展“军民共建”模式，与退役军人事务局联合开展实践活动，扩大志愿服务的覆盖范围；二是服务触角再延伸。探索深入运用“客情感知”平台，利用大数据动态分析需求，提高服务的精准度；三是治理效能再提升。联合社区、市场监管等部门构建“群防群治”网络，筑牢法治烟草防线。
德城烟草“戎耀先锋”志愿服务队，正以军人的担当与情怀，在基层服务的战场上续写新时代的“军民鱼水情”！
（德城区烟草专卖局（营销部）-郭倩）
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