近日,金地智慧服务集团北京区域公司与美团在京召开“骑手友好社区”专题座谈会,共商末端配送服务优化与骑手关怀提升路径。 基于会议凝聚的共识,双方宣读了《共建骑手友好社区倡议书》,并为 “骑手友好社区”示范点——金地格林小镇的标准化骑手驿站揭牌。这标志着双方将在技术创新、设施共享、服务保障、沟通机制等方面深化合作,共同推动骑手体验与社区品质双提升。这一系列举措为金地智慧服务持续构建“骑手友好”新生态注入了强劲动力。
自2024年9月金地智慧服务集团全国推广 “骑手友好社区通行解决方案”以来,该模式已覆盖全国超1000个金地在管小区。此次北京区域公司首批试点联动属地社区建成10余个标准化“骑手驿站”,打造“五好服务”(扫码通行好、车位规划好、地图指引好、暖心驿站好、沟通协作好),以“智慧通行+人文关怀”双引擎重塑服务生态,标志着该模式迈入平台协同、政企共建、长效沟通的新阶段。
凝聚共识:擘画友好生态蓝图
此次座谈会是双方战略合作的基石与行动指南,会上金地智慧服务集团北京区域公司负责人与美团代表聚焦核心议题进行了务实探讨:
倾听骑手声音: 围绕骑手实际反馈优化驿站设施与服务标准,以平等关怀与理解为基础,建立信任纽带;
完善长效机制: 畅通社区、物业、骑手三方沟通渠道(如线上问卷、联席会),确保问题及时发现、高效解决,推动服务持续精进;
推动共生治理: 扫码通行提效率,驿站关怀增温度,共建共治机制则为社区注入新活力,助力骑手融入基层治理。
双方一致认为,构建真正可持续的“骑手友好社区”,关键在于建立开放、互信、高效的协同机制。 金地智慧服务集团北京区域公司总经理刘涛强调:这次座谈最宝贵的收获,是直面聆听真实声音,矛盾宜疏不宜堵,关键在行动上关切回应并解决问题。
美团骑手党建办公室主任王玉磊、美团履约生态市场高级项目经理危欢表示:与金地这样的头部物企深度合作,通过技术赋能和设施共享,是系统性提升骑手工作体验和社区配送效率的有效路径。
双方表示将定期进行信息互通,及时响应诉求,联手探索提升社区最后100米配送效率与骑手关怀的创新解决方案,为行业提供可持续的共建样板。
扫码通行:破解“进门难”堵点
在北京金地格林小镇社区入口,醒目的二维码标识成为骑手高效通行的“金钥匙”。美团骑手扫码触发“一键登记”功能,系统自动核验身份生成电子通行证,全程耗时不足10秒。“过去手动登记常导致门口排队,现在送餐准点率提升30%以上。”骑手李师傅表示。试点小区早晚高峰通行效率提升40%,人工登记花费时间降低,真正实现了“骑手省时、物业减负、业主满意”的三方共赢局面。
为切实解决骑手等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等基层民生痛点,积极响应中央社会工作部等八部门发文的关于加强快递员、网约配送员服务管理及北京物业管理协会“骑手友好社区”倡议,金地智慧服务集团北京区域公司创新打造“骑手驿站”体系。这些驿站扎根社区门岗,不仅是设施升级的休憩点,更是服务民生、融入治理的基层触角。
位于社区门岗处的驿站配备空调、风扇、充电宝、雨具、应急医药箱等标准化设施,更增设冰箱与微波炉解决骑手“热饭难”痛点,还根据天气时令准备一些暖心饮品,如绿豆汤、姜茶等。“以前蹲在路边啃冷馒头是常事,现在能喝热水吃热饭,就像有了第二个家。”美团骑手在驿站边加热午餐边说。
开放共享:构建协同治理新格局
以科技破解效率困局,以温度弥合群体隔阂——智能扫码消解的是重复登记的烦躁,恒温微波炉温暖的是劳动者的尊严。在金地智慧服务集团北京区域公司的社区里,“骑手友好”不是口号,而是可触达的充电插座、可饮用的热水、可依靠的应急药箱,更是美团与物业服务企业通过常态化的对话与合作共同许下的郑重承诺。这或许正是城市治理的密码:让技术的精度与人文的温度,在平台、企业、社区与劳动者持续沟通、协同共治的框架下,于社区的毛细血管里长久共振、和谐共生。
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