在浙江省绍兴市上虞区高泾村村口的老槐树下,有一家小店——洪洋副食品店,店主王兴和因小时候的一场大病就落下了残疾。1988年春,老槐树刚抽新芽,18岁的王兴和用出嫁时压箱底的368块钱,在自家东厢房支起木栅柜台,在村里开起了第一家食杂店——兴和杂货铺。
“那时候因为本身个子不高加上腿脚不利索,称红糖需要踮起脚尖才能够到秤杆,有一次不小心摔倒在青石地上,现在这条疤痕还在。”55岁的王兴和抚摸着眉骨处的淡疤,回忆起开店初期的艰辛,不禁感慨万千。尽管身体不便,但她从未放弃,一直坚持了下来,凭借坚韧与诚信,赢得了附近村民的信赖。如今,小店虽小,却成为了村里不可或缺的一部分,附近村民缺了柴米油盐都会上她家购买。
终端“焕”新颜,经营启新程
这两年,受到网上购物的冲击,加上好多村里人外出打工,店里的生意越来越不景气,又因为产品种类比较单一,且受到面积的限制,商品陈列也是杂乱无章,村里的年轻人更愿意从城里买东西回家。
王兴和尝试转型,但一直没有找到好的办法。
在一次电话沟通中,王兴和向上虞烟草的客户经理提起了她的困难。得知王兴和的情况,客户经理立即主动上门,提出帮助她改造店铺,并提供了一系列建议。王兴和全身心投入到店铺改造中,反复推敲店招设计、货架布局和商品陈列细节。为了减少误差、达到最佳效果,还和丈夫一起测量店面各位置尺寸,手绘陈列草图。用她的话说,这是她人生中难得的一次设计经历,虽然没有像设计师一样专业,但成就感和获得感满满。
经过一番精心改造,店铺焕然一新,店面形象大幅提升,吸引了更多村民光顾,销售额也有了明显的增长。王兴和感慨道:“经过这次形象改造,小店又焕发了生机。”
“定制化”进货,化身“潮流驿站”
改造后的店铺焕然一新,店内环境整洁亮堂。村民们惊喜地发现,这里不仅能买到油盐酱醋等日常必需品,还能邂逅创意农具、网红零食等新奇物件。“起初是好多顾客来问有没有特定商品,我就想着帮大家进货——他们不少人和我一样,不太懂网购,更担心网上货品质量没保障。”王兴和回忆道。她意识到,要让乡村小店焕发活力,必须精准把握村民需求。
于是,王兴和开始细心汇总村民们的“购物心愿单”,平日里一有闲下来的时间她就打开微信,刷着村里年轻人的朋友圈,一点点摸索潮流。再后来,她就开始在电商平台上挑选采购。“我一般都货比三家,仔细查看商品评价,生怕进回来的货质量不好砸了招牌。起初,连下单流程都搞不清楚,一次次填错地址,又厚着脸皮打电话给客服修改。”王兴和指着那些新式的网红商品说道。慢慢地,店里的货架上多了能发光的捕虫灯、卡通造型的厨房小工具,还有孩子们心心念念的进口零食。如今,小店的“定制化进货”模式不仅精准对接了村民需求,更让这家乡村小店成了十里八乡的“潮流小站”。
图为王兴和整理货柜
数字化赋能,乘上现代经营“快车”
店铺升级改造还只是第一步,要乘上现代经营的“快车”,还要具备数字化经营的能力。改造后,面对崭新的双屏机,王兴和又犯了难——看着屏幕上跳动的光标和密密麻麻的功能选项,常常急得直搓手,更别提用它来做库存管理、销售分析这些数字化经营了。
为了跨过这道“数字鸿沟”,王兴和下了不少功夫。她让女儿打印了简易版《双屏机操作指南》,用贴纸的方式直接贴到了双屏机上。一开始连找一个功能键都要费很大劲,但她不服输,白天守店只要一有空就捣鼓机器,遇到不懂的地方,就在小本子上记下来,等问题积累的多了,就去微信里询问客户经理。晚上关了店,她就打开手机视频,跟着网上的教程一步一步学。有时候对着教程也找不到操作位置,她就给女儿打电话,让女儿远程指导。通过这样的方式,在重复一遍又一遍的练习后,王兴和渐渐熟练掌握了双屏机的操作,现在不仅在操作上能够得心应手,还能利用双屏机的销售台账等数据为店铺经营算好“盈利账”和“成本账”,数字化的店铺管理也逐渐步入正轨。
图为王兴和向客户经理学习双屏机操作
从木栅柜台到标准柜台,从传统小店到“潮流驿站”,在数字化浪潮与农网终端建设的双重赋能下,这家藏在槐树下的小店,正带着岁月沉淀的温度,通往更明亮的未来。(蒋殷)
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