“利民之事，丝发必兴。”金融消费者权益保护，一头连着广大人民群众的切身利益，一头关乎金融稳定与风险防范，是金融工作政治性、人民性的生动体现。扎根赣鄱大地十九载的兴业银行南昌分行，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入产品服务与经营管理的每一个环节，用实际行动传递金融服务的温暖。

让利于民，提升服务质效显担当

近年来，兴业银行南昌分行积极响应党中央、国务院减费让利的号召，以真金白银为企业减负。自2021年11月30日起，该行免收企业银行账户开户手续费，并将减免范围从小微企业扩大至所有机构客户，涵盖账户管理费和年费等多项费用。2024年9月，中国支付清算协会、中国银行业协会联合倡议降低小微企业支付手续费，兴业银行南昌分行迅速响应，主动履行社会责任，践行“支付为民”理念。

根据倡议，该行对现行支付手续费优惠政策执行期限进行延长。部分项目优惠措施适用时间延长至2027年9月30日，涉及账户管理、对公跨行柜台转账汇款手续费、工本费等8个收费项目；部分项目优惠措施适用时间延长至2027年12月31日，包括企业网银年服务费、银企直联年服务费。这一系列举措，有效降低了企业的运营成本，为实体经济发展注入了强劲动力。

创新为民，普及金融知识有妙招

为了让金融知识走进千家万户，兴业银行南昌分行打造了“集中性 + 常态化”“线上 + 线下”的立体化传播体系。线上，该行充分利用微信公众号、视频号等平台，推送金融知识和风险提示，自创短视频、漫画、海报、文稿等特色宣传作品，拓展了金融教育宣传的广度。线下，通过举办金融知识讲座、趣味游戏互动、送温暖等活动，寓教于乐，以老百姓喜闻乐见的方式普及金融知识，营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融教育真正融入消费者的日常生活。

暖心惠民，关注重点群体见真情

兴业银行南昌分行构建了“聚焦重点 + 五进入”的服务体系，针对“一老一少一新”等重点群体，提供贴心、便捷的金融服务。在网点厅堂改造方面，推进金融服务“适老化”改造，设置“特殊取号”功能、老年人优先服务窗口、无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、血压计等物品。在金融知识宣传方面，积极开展“五进入”宣传活动，深入社区、企业、校园、农村和商圈，开展差异化零距离精准教育。针对老年客户，重点普及防范电信诈骗、安全使用电子支付等知识；针对青少年，通过“金融知识进校园”普及基础金融概念和理财知识；针对新市民，普及银行卡、支付工具等知识，提供专属金融服务，助力他们开启美好生活。

展望未来，兴业银行南昌分行将一如既往地贯彻“服务立行，消保先行”的理念，不断探索创新，推出更多惠民生、暖民心的新举措，推动“金融为民”走深走实，以高质量的消保工作助力金融高质量发展，为谱写中国式现代化江西篇章贡献“兴业力量”。