多年来，武汉市蔡甸区烟草专卖局坚持以法治为笔、服务为墨，以“心连心”的温度传递法律政策，用“实打实”的行动践行社会责任担当，努力书写着“一枝一叶总关情”的普法新篇。

精准服务，架起客我共赢“连心桥”

“服务零售户不是一句口号，而是要像呵护荷叶上的露珠一样细致。”

图为工作人员现场讲解真假烟鉴别要点

蔡甸烟草坚持以“我为客户办实事”活动为抓手，建立“一户一策”精准服务机制。客户经理化身“政策宣传员”“经营指导员”，手把手教零售户使用云POS系统，分析销售数据，优化库存结构；创新推出“三心工作法”：以“耐心”解惑，为零售户定制“法治课堂”，从规范经营到反诈宣传，用通俗语言拆解法律条文，以“细心”护航，针对老年商户、新入网客户等群体，手把手指导防诈技巧、卷烟鉴别方法；以“贴心”助困，针对老年零售户，客户经理定期上门整理柜台、清洁价签，用贴心服务传递温暖，真正实现了“服务送上门、帮扶零距离”。

法治护航，多向奔赴

普法重在“润物细无声”，更要“雷霆护市场”。

蔡甸烟草坚持党建与业务深度融合，将普法工作融入社会治理大局，以“党员先锋岗”为纽带，将法治宣传延伸至街头巷尾、田间地头，架起了一座座连心桥，让服务更有温度、普法更具深度、责任更显厚度。

图为工作人员入户宣传普法

通过“3·15”现场会，蔡甸烟草执法人员公开向群众讲解真假卷烟鉴别知识，曝光典型案例，让零售户和消费者直观感受违法成本；关爱未成年人，多次开展普法进校园活动，面对师生零距离宣讲未成年人保护、电子烟监管等法规；日常巡查以“一户一普法、一户一宣传”的形式，对辖区重点区域商超便利店、零售户店铺、流动摊点开展入户隐患排查和多形式普法教育宣传；用生动有趣的动漫让法律知识入脑入心，将法律法规转化为通俗易懂的“家常话”，让零售户听得懂、记得住、用得上。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。武汉市蔡甸区烟草专卖局以法治为笔、服务为墨，在蔡甸大地上书写着责任与担当。未来，武汉市蔡甸区烟草专卖局将继续探索“普法+服务”新模式，让法治精神浸润市场，让贴心服务温暖民心。(蔡甸区烟草专卖局 张贡阳)

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