在枣阳市前进路的角街,有这样一家看似普通的烟酒店—“好一佳便利店”,却在当地烟草零售圈颇有名气。它的经营者高鹏飞,用十余年时间,完成了从卷烟零售“新手”到“行家”的华丽蜕变,他的故事,是无数零售户奋斗历程的缩影,也是行业发展浪潮中动人的篇章。
初入行业:青涩新手的迷茫与坚持
十几年前,高鹏飞因工作变动,决定投身卷烟零售行业。那时的他,对卷烟经营几乎一无所知,店内商品摆放杂乱无章,面对顾客的咨询常常答不上来,生意十分冷清。“刚开始连卷烟的品牌、规格都搞不清楚,更别说如何吸引顾客了。”高鹏飞回忆到。语气中仍带着一丝感慨。
开业初期,他遭遇了不少挫折。有一次,一位老顾客询问某款新品卷烟的特点,他支支吾吾说不出个所以然,最终顾客失望地离开了。这件事让高鹏飞深刻意识到,想要做好生意,必须下苦功夫。客户经理丁飞越了解后,点对点、面对面的指导,完善售后服务体系,建立客户档案,用贴心服务培养忠实客群。于是,他开始主动学习,每天早早来到店里,整理货架、熟悉商品;晚上回到家后,还会通过网络、行业杂志等渠道,学习卷烟经营知识和销售技巧。他把每一种卷烟的产地、口味、包装特色都详细记录在笔记本上,反复研读。
尽管学习过程枯燥,经营初期也面临着资金周转、客源不稳定等诸多难题,但高鹏飞从未想过放弃。他坚信,只要努力,就一定能在这个行业站稳脚跟。
探索转型:在困境中寻找破局之道
随着经营的深入,高鹏飞逐渐发现。仅仅熟悉商品知识还远远不够。周边的烟酒店越来越多,市场竞争日益激烈,他的店铺再次陷入困境。如何吸引顾客、留住顾客,成为他日益思考的问题。
客户经理丁飞越了解向他推荐方案,增设休闲体验区、主题陈列区,融入文化元素与互动设计,实行差异化经营,提升客户到店率与停留时长。
经过一段时间的观察和思考,高鹏飞充分采纳客户经理的建议,意识到差异化经营才是破局关键,他开始深入了解周边消费者的需求和爱好,针对不同群体,优化商品结构。除了常规的卷烟品种,他还购进高、中、低档雪茄烟,陈列雪茄展示、细支烟专区,满足不同层次顾客的需求。
同时。高鹏飞十分注重店铺形象的打造。他重新规划了店内布局,将卷烟按照品牌、价格、产地等进行分类陈列,使顾客一目了然;还在店内设置了舒适的休息区,摆放了杂志和饮水机,让顾客在购物的同时能有良好的体验。
服务升级:以真心换真情
在高鹏飞看来,优质的服务是经营的核心竞争力。他始终秉持“顾客至上”的理念,用心对待每一位顾客。无论是老主顾还是新客人,他都热情接待,耐心解答疑问。
为了更好地服务顾客,高鹏飞向客户经理咨询,在丁经理的帮助下,建立了详细的顾客档案,记录下顾客的购买习惯、喜好等信息。每到新品到货时,他都会第一时间通过微信、电话等方式通知有需求的顾客;同时,还提供送货上门服务。
“无论是居家休息的,还是忙于工作不便出门的,只需一个电话或线上消息,他都会快速核对订单,送上品质可靠的卷烟。高鹏飞说“虽然辛苦,但看到顾客满意的笑容,我觉得一切都值得。”正是这种真诚的服务,让他赢得了众多顾客的信赖和支持,店铺的口碑越来越好,客源也越来越稳定。
拥抱变化:在创新中实现新跨越
随着互联网的快速发展。高鹏飞敏锐地察觉到数字化经营的趋势。他积极拥抱变化,利用社交媒体平台进行店铺宣传和产品推广。通过拍摄精美的卷烟展示视频、分享经营心得和生活趣事,他在微信、抖音平台积累了不少粉丝,吸引力更多顾客到店消费。
此外,高鹏飞还引入了智能店铺管理系统,实现了库存管理、销售数据分析等功能的数字化。通过系统数据。他能更精准的了解商品销售情况。及时调整进货策略,避免库存积压或缺货现象的发生。
“数字化经营不仅提高了我的工作效率,还让我更好地把握市场动态。”高鹏飞说“现在我可以根据系统提供的数据,有针对性的开展营销活动,效果比以前好多了。”
从当初那个懵懂的零售“新手”到如今在行业内小有名气的“行家”高鹏飞的进阶之路充满了酸甜苦辣。他用坚持、智慧和创新,书写了属于自己的经营传奇。(丁飞越)
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