为进一步缩短卷烟配送响应时间，提高客户服务满意度，近日，黄山市烟草公司物流中心正式启动“T+0”柔性作业模式，全力提升卷烟配送效率和客户服务质量。

市场调研 拟定具体方案。物流中心召开淡旺季柔性作业研讨会，在全面总结元春期间“T+0”工作的经验基础上，确定在部分城区送货线路试点先行。通过对配送线路的送货里程、送货时长、送货户数、每日订单量、车辆装载量等基础数据进行统计分析，在充分开展市场调研的前提下，确定了5条城区线路开展“T+0”柔性配送，并拟定具体实施方案。

多方协调 优化作业流程。结合分拣作业效能、设备运行效率和员工作业强度等因素，物流中心积极与各系统运维工程师沟通，探索解决了访销订单数据合并一批次结转、分拣顺序及模式调整、数据每日增补抽取等具体问题，优化了物流作业流程；开展客户客户宣传，确保“T+0”柔性配送工作有序上线运行。

稳步推进 启动线路运行。“你们送货真的越来越快了，早上扣的款，上午货就送到了”。零售客户吴先生见到送货员抱着卷烟进店，忍不住夸赞道。运行期间，物流中心加强分拣配送效率、签收质量、送货响应时间、客户满意度等关键指标的日常监控，做好部门间沟通协调，实时处理客户咨询和意见反馈等工作，全力保障“T+0”稳步运行。

下一步，黄山市烟草公司物流中心将深入探索柔性作业新模式，努力跑出黄山烟草物流送货响应“加速度”。（何勇美  汪志诚）

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