林朱铭，福建省福州市福清市医患纠纷调解处置中心专职调解员。1995年起，林朱铭担任社区书记，一心扎根基层近20年；认识的人都喜欢唤他一声“老林”，退休后至今，老林仍活跃在调解一线。2023年，林朱铭被中华全国人民调解员协会授予年度人民调解宣传工作先进个人。
初夏的闽东小城，空气中已有了些许燥热的气息。
距离福清市中医院约300米处的福清市医患纠纷调解处置中心（以下简称“调解中心”），正是林朱铭所工作的地方。“周边还有大大小小数十家诊所。如果遇到医患纠纷，有需要的患者及家属很快就能找到我们。”调解中心主任叶艳艳介绍道。
医院，是守护生命健康的港湾，但医患纠纷却如同暗礁，随时可能掀起波澜；福清市医患调解中心，便是化解这些波澜的灯塔，而在患者、医院、同事的眼中，林朱铭便是这港湾中最牢靠的航标。
“背靠背”架起“连心桥”
“我们要100万的赔偿，少一分就免谈。”在一起医患纠纷中，年近七十的患者林某突发疾病被送至福清市某医院，几经转院救治后不幸身亡，其家属归咎于院方的过失，且态度强硬，毫无商量的余地。
面对火药味十足的调解现场，林朱铭第一时间决定采用“背靠背”沟通，以便深入了解双方的需求。“二楼调解室和楼道里全是林某的家属和同乡，”年轻调解员回忆起当时的情况，仍心有余悸。身经百战的老林则迅速从人群中发现了有“话事权”的乡贤，在安抚现场人员情绪的同时，邀请这位“重量级”人物先行沟通。
从法律条文说到人情世故，从医学知识谈到风俗习惯，林朱铭娓娓道来，将当事人的所有顾虑一一剖析。乡贤一边听着，一边频频点头，“老林你说得有道理，把矛盾解开了，大家都能尽快回到正常的生活轨道中。”而后他主动当起了林朱铭的助手，说动了悲愤交加的死者家属。
看到家属的“固执”有所缓解，林朱铭趁热打铁，急匆匆找到还在一楼调解室等待的院方代表。“病人出了意外，都不是大家想看到的，但医院的确也有一定的责任，在合理范围赔偿拿出适当赔偿，也不为过。你们积极主动一些，也能为医院挽回声誉。”整整一个下午，林朱铭瘦小但坚毅的身影，在楼上楼下不停地穿梭忙碌。通过三天一轮又一轮的磋商，院方最终同意赔付50余万，林某的家属也答应不再追究。
“这是一个细致活，我们必须循序渐进地弥合双方分歧，消除彼此的心理落差，最终促使他们达成共识并自愿签署调解协议”老林回想起这件事依然感慨万千。
多年来，林朱铭深耕在基层，熟悉群众心理和沟通技巧，善于从情感角度出发，安抚患者及家属情绪，搭建起医患双方沟通的桥梁。然而，面对纷繁复杂的医患纠纷调解工作，他坦言，只有通过不断地学习才能保持“战斗力”，才能大大提升医患纠纷调解工作的效率和质量。
“要懂得精准剖析医疗行为的合理性与规范性，为双方提供权威、客观的专业意见，让患者及家属更好地理解诊疗过程；具备扎实的法律知识和严谨的法律思维，能够准确把握纠纷中的法律关系，为调解工作提供坚实的法律依据。”保持学习热忱多年的老林，依然在调解一线默默耕耘，孜孜不倦。
“百折不挠”解“心结”
前不久，林朱铭接到某镇综治中心、司法所调解员的来电。“家属收到了现金28万元，孩子的读书和生活问题也解决了。”放下电话，老林心中的石头总算落地了。这起追踪了近两年的医患纠纷曾是他心中的“顽疾”。
事发当年，高龄孕妇王某在某镇卫生院产下一女，而她在生产过后却突发意外，经医院抢救无效身亡。其丈夫陈某在悲愤之余，不仅不接受调解，更提出了天价赔偿金。
第一次调解就遇到了“闭门羹”，但林朱铭知难不退，多次尝试电话沟通，却始终未能取得实质性进展。与此同时，陈某还扬言着：“我不要你们管。不给钱，我就去医院，让他们天天不得安宁。”面对这一局面，老林没有急于推进调解，而是选择暂缓谈判，转而寻求其他突破口。他找来了陈某最信任的亲属，并联合镇街调解员，深入了解其家庭情况。看着凌乱的居所和年幼的孩子，几位调解人员决定先与陈某“拉家常”、建立信任，为后续调解打下基础。
充分了解陈某的内心诉求后，老林这才把“正事”提上日程。“你的诉求，医院大概率难以接受。打官司不仅花时间，还要花很多钱请律师，这来来回回也是花销。”他推心置腹地劝道，“我们不仅不收你的钱，而且在合法合理的范围内为你争取应有权益。”陈某听到这里，虽没了之前的嚣张气焰，但心中仍是“半信半疑”。
“人家来一趟你们这边不容易，一小时的路程开过来不说，他们哪次来不是加班加点？目的就是为了争取你们早日解决问题啊！”镇上的调解员忍不住说出了“实情”。陈某这才卸下防备，同意由林朱铭主持调解，和院方一起坐下来商量。
在调解室里，经过老林的细心剖析，双方同意福州市医学会《医疗事故技术鉴定书》鉴定结果；同时，院方答应一次性赔偿陈某家属110万余元，在扣除患者的所有医疗费和婴儿护理费之后，实际支付赔偿余额现金28万元。
“把细节做到位，让矛盾化解再无后顾之忧。”这是老林多年沉淀的习惯。面对涉及多方当事人、有激化或反复可能、时间跨度大的纠纷案件，他在调解协议履行期间或调解后的一段时间均做到定期回访，以此巩固调解结果。“当双方当事人认为有必要的，我们也将引导到法院做司法确认，从而确保调解协议书的法律效力。”林朱铭如是说。
“只争朝夕”暖人心
一个阳光明媚的上午，患者家属赵某轻车熟路地来到调解中心，但这一次他不是为了参加调解，而是为了给调解中心送上一面锦旗。
“我们都是外地人，在这里没有任何熟人。多亏了你们的帮忙，以后的日子才有了希望。”赵某握着老林的手，感激之情溢于言表。
2024年年底，赵某的妻子在福清市某医院进行手术的过程中发生意外，虽得到及时救治，但事后双方就赔偿事宜始终无法达成一致意见。
调解中心接到这起纠纷案件后，在深入了解情况时发现了赵某的“难处”。原来，一直在福州务工的赵某是外省人，妻子生病住院后，家中的两个孩子便无人照顾，而他还要多次往返于福州、福清两地。“再请假，我的工作都要丢了，但医院的事不能不管，这以后该怎么办呢！”
一道“难题”摆在了林朱铭面前。他心急如焚，积极奔走，在患者家属和就诊医院之间架起了沟通的桥梁。为提升调解效率，老林双管齐下：一方面，他通过线上沟通疏导，缓解患者家属情绪、解开心结，家属在充分理解事实后，自愿决定不再申请医疗事故技术鉴定程序；另一方面，他凭借长期的实践经验，对诊疗过程进行理性分析，客观指出其中可能存在的不规范之处，为医患双方厘清问题焦点、推进沟通协商提供了有力支撑。最终促成医患双方达成调解，事件得以圆满收尾。很快，6万元赔偿金送到了患者家中，于是就有了开头的那一幕。在整个调解过程中，老林始终秉持公平公正的态度，让双方心服口服。
从接到案件到签订调解协议，仅过去了2个月。连日的辛劳，老林欣慰的笑容中也难掩一丝疲惫。“通过我的调解能解决矛盾纠纷，为社会和谐贡献一份微薄之力，我再苦再累也愿意。”
林朱铭的“热心肠”，正是福清市医患纠纷调解中心团队的温暖缩影。近年来，中心始终将医患纠纷调解工作作为维护医疗秩序、构建和谐医患关系的重要抓手。2025年1－4月份，中心共受理医患纠纷16起，调解成功16起，涉及金额367万元，成功率达100％，有效避免了矛盾的激化升级，为医院的稳定运行和患者的安心就医营造了良好环境。
暮色沉沉，老林目送又一波当事人安心离开，长舒了一口气。转身，他又马不停蹄地翻开登记册，计划着明天的行程。医患调解，是他的热爱也是他决定奉献终身的事业。“只要我身体扛得住，就要一直做下去。”（福清市医患纠纷调解处置中心：叶艳艳）
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