在数字化转型浪潮下，汉川市零售终端正迎来一场“智慧变革”。从扫码枪实时管理库存到AI驱动的精准营销，越来越多的零售客户通过数字化工具实现经营提质增效。汉川市烟草专卖局（营销部）以“知音”服务为纽带，通过推广“知音通”系统、搭建知音微客服平台、培

育“数字店长”等举措，助力零售户迈入数字化经营快车道。

“知音通”系统：汉川市马口镇忠诚副食店老板李女士熟练操作着“知音通”系统，展示屏幕上的实时销售数据。这一系统是汉川烟草推广的数字化管理工具，集商品进销存、会员管理、经营分析于一体，尤其解决了老年零售户“不会用、用不好”的难题。 为解决部分客户电脑设备老旧导致的系统兼容问题，汉川烟草联合招商银行推出预装“知音通”的收银双屏机，实现“即开即用”，同时提供金融结算、流水查

询等增值功能，惠及全市300余户零售客户。

“知音微客服”：24小时在线的“数字管家”。“新品价格记不住？扫码问AI客服，秒回！”城区零售户陈老板通过“槐荫知音”微信公众号的微客服平台，快速查询卷烟定价和政策更新。该平台整合订货、物流、许可等服务，搭载AI智能应答功能，零售户可通过关键词检索获取标准化解答，减少对客户经理的依赖。针对不擅长手机的群体，汉川烟草还制作了短视频教程，通过诚信互助小组群推广，确保“数字服

务不落一人”。

“数字店长”引领：从“单打独斗”到“共享共赢”。在汉川市新河开发区，零售户吴先生的店铺因抖音直播和朋友圈营销，客流量增长30%。他的经验源自汉川烟草组织的“知音店长”分享课。通过选拔数字化经营标杆客户，以“案例教学+实操演练”形式，传授社交媒体引流、会员精准营销等技巧，带动周边零售户共同提升。目前，全市已

有20余名“数字店长”成为区域经营创新的“火种”。

数据赋能：从“经验决策”到“精准营销”。汉川烟草依托大数据分析，为零售户提供“一店一策”经营指导。例如，通过分析校园周边店铺消费数据，建议客户增加小包装零食和饮料搭配销售；针对社区店推出“老年关怀套餐”，提升复购率。客户经理还可通过“知音通”

后台数据，动态调整货源投放策略，帮助零售户优化库存结构。

下一步，汉川市烟草专卖局（营销部）将深化与银行、科技公司的合作，探索“烟草+金融+供应链”的数字化生态，推动“智慧门店”覆盖率提升至50%以上。同时，引入低代码开发培训，鼓励零售户自主开

发个性化经营工具，进一步释放数据价值。

从手工记账到“云端”管理，数字化工具正重塑汉川零售终端的经营模式。在这场变革中，汉川烟草以“知音”服务为桥梁，与零售客户

携手共赴“数智未来”，为行业高质量发展注入新动能。

（吴小伟）

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