为进一步提升零售客户的经营与盈利能力,甘肃省烟草公司白银市公司景泰营销部(以下简称景泰烟草)分层发力,以单个提升带动群体成长,通过各项活动全面提升零售客户经营能力,实现客我共赢的良好局面。

陈列中的“大学问”

店铺经营中最重要也最容易让人忽略的经营技巧就是商品陈列,每个让客户所牢记的店铺,往往是他第一次购物时的体验感和“眼缘”。

客户刘兴来的店铺曾因店铺布局杂乱、商品陈列无序,消费者的购买体验感较差,从而导致客流量减少、销售额降低。客户经理魏子航对其进行多次拜访,根据店铺结构帮其重新规划店铺布局,将热门商品摆放在显眼位置,设置促销专区,同时优化商品陈列,使店铺焕然一新。刘兴来表示:“以前哪里懂把商品分区陈列啊,就是随便一放。幸好有烟草公司魏经理的悉心指导和帮助,帮我把店铺重新归类和分区,现在不仅自己看起来赏心悦目,就连生意也越来越好了,盈利也有了明显的提升。”

售卖中的“大学问”

店铺商品的动销快慢,很大程度上受到经营者能力的影响,盈利大、动销快的店铺,经营者都会看数据、分析数据,更能推荐商品。

为进一步提升商品的动销水平,培养客户能力,景泰烟草以“我为客户站柜台”活动为契机,客户经理帮助客户分析经营数据和全商品盈利分布情况,指导客户使用店铺管理系统,从会看数据向会利用数据转变,并制定相关经营措施和促销方法。通过个性化、亲情化的拜访指导,不仅提升客户经营水平,还增强客户的市场竞争力。

服务中的“大学问”

在店铺经营中,客户服务往往是最容易被忽视的环节,一个让客户牢记的店铺,往往是因为出色的购物体验感和“人情味”。

零售户沈雪云的店铺曾因员工服务意识淡薄,导致客户满意度低,客流量也受到了影响。景泰烟草根据店铺实际情况,帮助其开展员工服务技巧培训。沈雪云表示:“以前员工服务随意,自己也只关心利润而疏于管理,多亏客户经理的指导,现在店里服务更加有人情味了,生意也越来越好了,回头客也越来越多。”

下一步,景泰烟草将持续把经营中的“大学问”传递给千家万户,让客户经理的工作动能更好转化为服务客户的“实干效能”,通过指导经营、精准帮扶,实现零售客户经营能力与满意度的双提升。

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