安徽移动积极践行社会责任,坚持以“客户为根,服务为本”的理念,通过网络优化、服务创新、银发课堂、反诈宣传等,持续提升客户满意度,让心级服务走“深”走“实”,打造优质服务品牌。

在黄山,安徽移动持续加快5G网络覆盖,实现重点场景深度覆盖,提升网络速度和稳定性。落实“信号升格”专项行动,加强农村和偏远地区网络优化,确保用户随时随地畅享高速网络。此外,今年“5·17世界电信和信息社会日”当天,还在屯溪御泉湾小区成功完成了全市首个万兆光网社区试点开通。截至目前,已建成近3000座5G基站,5G基站数量位居全市之首。全市所有乡镇、行政村的 5G 网络覆盖率达到100%,实现了乡镇及以上城区、重点工业园区、4A级以上核心景区、主要交通枢纽、高铁站等重点区域的5G全面覆盖;实现389个重点场所4/5G网络深度覆盖。

安徽移动不断丰富服务内容、优化服务流程、创新服务模式,为客户提供更加优质、便捷、个性化的服务体验。为提升动感地带客户服务感知,增强校园用户粘性。5月21日,在黄山,安徽移动组织开展大学生观影活动。活动以“移路相伴 5G加持,10分满意,与移动一起光影随行”为主题,邀请黄山学院在校学生观看热门电影。活动前,分公司借助微信公众号、校园店触点、校园论坛等方式对观影活动进行预热宣传;活动现场,多波次宣传5G网络、动感地带、心级服务等,通过宣传动感地带权益,引导客户领取使用权益服务,提升动感地带用户服务满意度。

安徽移动高度重视适老化服务和信息无障碍建设,在营业厅推行适老化服务升级,推出“银发服务专区”,增加适老化物品及设施,提供爱心专席、设置无障碍通道等便利服务,优先受理老年人业务需求。在屯溪区,安徽移动针对银发客户定期开展宣传普及防范通讯信息诈骗相关知识,引导安装反诈APP,重点介绍如何防范电信网络诈骗,并通过观看反诈视频、发放宣传单、讲解电信诈骗典型案例等方式,提高老年人的防范意识,谨防上当受骗,还介绍智能手机使用,让老年客户享受到科技带来的便利和乐趣,更好地融入数字生活,让心级服务更有温度。

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