为帮助用户精准识别真假客服,防范网络诈骗,抖音日前再次升级验证工具,在官方验证助手基础上推出新功能“官方动态验证口令”。具体来说,抖音官方客服来电时,用户不仅可通过“客服联系记录”功能,查看抖音客服主动联系的通话和短信记录,客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令,用户可与抖音APP上收到的动态口令核实是否一致,口令一致则为抖音官方客服来电,不一致即为假冒。通话结束后动态口令立即失效。

抖音反诈中心负责人提醒,千万不可以将“动态验证口令”主动透露给他人。

近年来,打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象时有发生。诈骗分子假冒“抖音客服”,谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务,继而诱导用户下载手机第三方软件,进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。“官方动态验证口令”旨在针对这类诈骗问题,解决用户难以识别“电话/短信是否为抖音官方客服”的痛点。该功能目前已进入试运行阶段,并将逐步扩大服务范围。

(图说：抖音“动态验证口令”)

抖音体验与服务负责人介绍,本次功能升级后,抖音可实现对用户“事中验证+事后追溯”的全流程防护,帮助用户防止“接电时无法判断、转账后追悔莫及”的局面。值得补充的是,该验证口令由系统实时生成,诈骗分子无法提前获取或破解,用户只需像“对暗号”一样要求对方报出口令即可完成验证。

不仅如此,为进一步提升服务安全性,抖音在“我的会员”“抖音月付”等多个页面增加提醒的同时,还同步升级了人工服务流程。自今年5月起,抖音客服坐席在使用95152主动外呼时,会向用户播报客服工号及通话中动态验证口令(仅本通电话生效)。与此同时,当用户在抖音“验证助手”里查询的内容命中高风险特征时,系统将自动触发人工服务,客服人员对用户输入的信息再次核验,如存在诈骗风险,会直连用户进行提示,以防上当受骗。通过“技术+人工”的双重保障,将有效弥补单纯依靠技术识别的局限性。

(图说：抖音多个页面上线反诈提醒)

在源头治理上,作为国家反诈中心重点合作单位,抖音一直以来主动拦截欺诈信息。截至目前,抖音已累计向公安机关报送诈骗线索3.7万条,协助破获案件2.8万起,报送拦截涉诈网址链接达105万个。今年第一季度,抖音封禁120万个欺诈账号,日均发送180万条站内安全提醒消息。

抖音再次提醒广大用户,官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”,不会要求用户下载三方软件或共享屏幕。若遇到可疑情况,用户应保持警惕,尽快在抖音APP上搜索“验证助手”来核实信息,与平台共筑网络安全防线。 

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