在乡村振兴的时代浪潮中，竹山县烟草专卖局（营销部）积极作为，聚焦农网终端建设，通过精准服务与形象优化双轮驱动，为农村零售市场注入全新活力，助力行业高质量发展与乡村经济腾飞。
精准服务农网终端，提升客户经营水平
竹山县烟草专卖局（营销部）深入践行服务理念，将提升农网客户经营能力作为工作重点。客户经理团队扎根农村一线，以 “访实情、解难题” 为切入点，为每一位农村客户建立专属的 “一户一档” 服务档案。通过详细记录客户的店面位置、经营规模、消费群体特征以及经营中遇到的困难和需求等信息，客户经理得以精准把握每户客户的经营状况，从而提供个性化的服务与指导。
在服务过程中，客户经理针对农村客户特点，开展了一系列实用技能培训。考虑到部分老年店主对电子支付、库存管理等现代化经营手段掌握不足，客户经理们不厌其烦地进行一对一教学，手把手指导操作流程，帮助他们熟练运用电子支付工具，学会使用简单的库存管理软件，让店铺经营更加高效便捷。
图为经精准服务与形象优化后的农网终端超市
同时，客户经理依据农村市场的独特消费规律，为客户量身定制订货方案。农村集市、农忙时节以及传统节庆是农村消费的高峰期，每个时期消费者的需求都有所不同。客户经理结合这些特点，综合分析过往销售数据，精准预测不同时段各类商品的需求趋势，指导客户合理调整订货品类与数量，避免库存积压或缺货现象，有效提升了资金周转效率与经营效益。
优化终端形象建设，打造优质消费场景
为改变农网终端形象陈旧、消费体验不佳的现状，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理化身 “终端设计师”，从店容店貌、商品陈列、数字化工具应用等多方面入手，助力农村店铺实现华丽转身。
在店容店貌改造上，客户经理与客户充分沟通，根据店铺的空间布局和周边环境，制定个性化的装修方案。统一更换崭新、醒目的店招，提升店铺辨识度；重新规划店内空间，合理设置卷烟展示区、非烟商品销售区、便民服务区等功能区域，让顾客进店后能一目了然，购物更加便捷。同时，注重店铺卫生与整洁度的提升，营造舒适、宜人的购物环境。
图为助力升级后的农网终端店铺
商品陈列方面，客户经理引入先进的陈列理念，采用科学合理的陈列方式，提升商品展示效果。在卷烟陈列上，运用 “分区陈列法”，按照品牌、价位、香型等因素对卷烟进行分类摆放，并搭配精心设计的价签和生动的消费指引标识，不仅方便顾客快速找到心仪商品，还能通过巧妙的陈列组合激发顾客的购买欲望。对于非烟商品，同样注重陈列的美观性与实用性，将热门商品、促销商品放置在显眼位置，吸引顾客目光，增加商品曝光率。
数字化工具的应用是农网终端形象升级的关键一环。竹山县烟草专卖局（营销部）全力推动 “知音通” 系统在农网终端的全覆盖。客户经理耐心指导客户使用该系统，实现商品扫码入库、销售数据实时分析、库存动态监控等功能。通过 “知音通” 系统，客户能够清晰了解店铺的经营状况，精准掌握商品销售趋势，从而及时调整经营策略，实现数字化、智能化管理，大大提升了店铺运营效率。
竹山县烟草专卖局（营销部）在农网终端建设上的持续努力，正不断改写着农村零售市场的格局。未来，该局将继续秉持服务初心，不断创新服务模式与举措，进一步提升农网终端建设水平，为乡村振兴贡献更多力量，书写更加精彩的行业篇章。（图片由刘燕山、王小伟提供）
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