5月23日，2025第三届新客服节—AI赋能客服行业创新发展大会在北京圆满落幕，中国水利电力物资武汉有限公司客服团队凭借卓越的管理效能、创新的服务理念和数字化转型成果，从众多参评队伍中脱颖而出，荣获“卓越管理团队”奖。

本届大会由国家级行业协会指导、业内权威机构主办，汇聚了众多知名企业呼叫中心高管、行业专家，集中展示了以Deepseek、Manus为代表的AI前沿技术应用，是客服行业的风向标。

在“卓越管理团队”评选中，评审组从团队协作、创新实践、客户价值创造等多维度严格考核。该公司客服以“标准化流程+数智化工具+人性化机制”的创新管理模式，在资源整合、风险管控、服务响应等方面展现超强实力，赢得评审组高度赞誉。

近年来，该公司客服积极推进智能客服系统升级，构建“智能机器人值守+工单流转”模式，搭配定制化语音 IVR 系统，实现业务咨询智能识别、精准分流和高效处理，服务效率大幅提升。同时，通过构建智能知识库高频问答模块，开发业务自助工单处理系统，运用 AI 技术实现从“被动应答”到“主动服务”的服务模式转型升级。此外，依托智能化管理系统实现服务全流程可视化监控，优化了服务响应机制，服务质量显著提高。

此次获奖是对该公司客服团队的高度认可。下一步工作中，该公司客服将以此为契机，深化数智化转型，通过AI技术赋能实现服务流程智能化升级，持续优化运营管理体系，擦亮中国大唐集团优质服务“窗口”，为行业智能化发展提供示范，为数字化转型注入强劲动力。