夜色未褪,晨光微熹,急促的敲门声打破清晨宁静:“砰砰砰,开门儿啊老王,我要买东西!” 卷帘门缓缓拉开,睡眼惺忪的王健揉了揉眼睛,轻声说道:“小点声,别吵着街坊邻居了。你要买点什么?” 这一幕宛如电影序幕,却并非夸张,而是文翔便利店日复一日的真实写照,也是无数 “前店后家” 社区小店的日常缩影。
服务心贴心
在沿海城市闯荡时,王健深受当地服务理念影响。无论是标准化的连锁超市,还是个体户经营店,都有自己的服务标准和贴心的增值服务。这些经历在他心底埋下种子。
返乡后,王健在张湾还建小区门口开了家便利店。那时小区刚建成,快递点还没入驻,居民网购后常为收件犯难,便试着请王健帮忙代收。他爽快应下,在店里腾出角落增设货架,按楼号给包裹分类,仔细登记收件人信息。当大家来取件时,也会核对姓名电话,生怕弄错。看到有人拆包裹找不到工具,他就在货架旁摆了个便民小纸箱,里面常备着胶带、剪刀、便签纸,来方便大家。
日子久了,小区居民路过便利店,总会顺口问一句 "有没有我的快递",取件时也习惯在货架前转转, 买瓶水、捎袋盐,或是添置点日用品。这些细碎的留意,让便利店成了小区门口的温暖角落,生意也在一来二去的熟络中慢慢红火起来。“便利店、便利店,便字当前,利字在后”,行之便民,利自民来。
(图为文翔便利店)
特色惠百姓
张湾还建小区地处城乡交界,是城区的落脚点,也是去往乡镇的起始站。乡下的货车总会满载时令果蔬和特色农产品路过小区门口前往市场叫卖。但是有需求的客户却只能绕远路购买,十分不便。
枣阳市烟草专卖局客户经理发现了这个问题“王哥,要不你在店内再进点瓜果时蔬,丰富一下货品?”
王健说“一是担心品控和储存,二是难以把控大家的需求量,蔬菜水果不像商品不能久放,稍有不慎坏了就赔钱了。”
城南客户经理借鉴营销成功案例制定方案,采用 “小批量进货 + 个性化社区团购”方式,后又借助小店会员群及社区业主群天然的私域流量,进行产品的宣传预定和团购优惠来潜在客户的挖掘。既能减少货物囤积,又能精准了解和满足大家的实际需求,
从最初的一点点少量多批次订购,到如今的按周期提前预定,居民无需再绕远路,就能轻松购得所需,王健的小店也因此拓展了业务,充分挖掘了社区资源,将实惠真正落实到居民日常生活中。
(图为王健岳父按斤分配)
数字助邻里
随着团购模式的成功,许多想网上下单的老年人也会来店里询问王健操作方法。他也总是耐心指导,但久而久之,变成了小区里但凡有手机问题,去文翔便利店。
“小王,我儿子换号了,你能教教我怎么存号码吗?”
“王叔,我妈妈给我打电话,我听不到声音你帮我看看。”
但日渐增多的问题和主要业务的增加,很多时候王健都显得分身乏术,为更好地解决这些问题,了解情况后,城南客户经理主动联系社区的红色驿站,开设手机小讲堂,在课堂上针对大家常见的问题,如字体大小调整、微信支付、视频电话、号码添加等,进行一一解答。
不同人穿梭于各自的数字节奏中,快与慢之间,难免存在落差。但现在,想网购的老人得以享受时代发展,足不出户等待送货上门,想念父母的小孩也可通过视频和语音与家长 “相拥”。王健的这份顺手,让邻里间的情感纽带更加紧密,也让整个社区多了些人文关怀的温度。
(图为王健指导老人拨打视频电话)
张湾小区的风吹过柴米油盐的货架,代收包裹时的一句 “别急,慢慢找”,团购果蔬时的 “多送两根葱”,手机讲堂里的 “您看,点这里”,让小区有了浓浓烟火气。小店不是什么大买卖,却是用“便”字打底的真心。暮色里小店亮着的灯,悬在城乡交界的晚风里,照见的不只是回家的路,更是邻里间“远亲不如近邻”的温情。(徐靖淞)
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