“人心中的成见就像一座大山，任你怎么努力也休想搬动。”这句出自《哪吒之魔童闹海》的经典台词，不仅成为全网热议的焦点，更精准映射了现代营销服务面临的“重重山岳”。安徽省铜陵市烟草专卖局（公司）正以躬身破局的姿态，在曾经被认为“不可移动”的成见山脉上，书写新时代的《愚公移山》。
打破壁垒 引导农网终端数字赋能
（图为铜陵市局公司客户经理为客户指导云POS操作）
“我们农村小店经营几十年，进货卖货自有门道，用不着这些新玩意儿！”面对前来推广店铺管家系统（云POS机）的客户经理，铜陵市胥坝乡街道洪老板曾斩钉截铁地回绝。然而，三个月后，这位传统经营者却对云POS机赞不绝口，称其“真香”。
农村零售户往往年龄偏大，对新技术的接受度相对较低，通常依赖经验而非数据，认为数字统计功能“用不上”也“不好用”。近年以来，铜陵市局公司组建专业团队，优先选择经营理念先进、学习能力强、配合度高的农网零售户推广云POS系统，营销人员通过精准筛选、梯度推进和赋能等方式，引导零售户从传统经营模式向现代化转型，通过“一对一”服务，指导他们实现全商品扫码、全店铺管理。现阶段农网终端云POS机的安装数量较2024年初增加了五倍。
通过云POS机数据统计分析，增强了零售客户多层面分析能力，使其能够更好地挖掘消费需求，研判周边商圈的消费趋势,从而有效提升数字化经营能力。以洪老板的店铺为例，系统上线后，他的库存占用资金减少了45%，货品周转率翻了一番，成为周边商户数字化转型的标杆。
跨越沟壑 虚拟形象助力终端销售
（图为“小铜说品牌”线上营销在终端店面的现场展示）
“产品那么多，新产品迭代又那么快。我天天还这么忙，记性又不好，我哪记得住啊，消费者觉得产品好，不就买了吗？”这句话已经成为很多零售户认知层面的思维定式。
盈利能力是零售户最为关注的核心需求。在日常经营中，零售户不仅需要向消费者推荐产品，还需在消费者询问某款产品优点时迅速作出回应。有效的产品推荐能够提升销量和价格，从而提高整体盈利水平。然而，许多零售户在介绍产品卖点时常常遇到记忆不清的问题。尽管铜陵市局公司为提升品牌传播率定期开展线下宣讲，或由客户经理进行入店宣传，零售户仍然难以牢牢记住相关信息，尤其在生意繁忙时，他们往往没有时间参与这些宣讲。
为顺应线上营销的发展趋势，铜陵市局公司推出了“小铜”虚拟数字形象，采用“小铜说品牌”的线上营销方式，以提升品牌传播能力并深入挖掘品牌价值。这一创新举措确保了品牌宣传的高质量呈现，通过生动鲜活的虚拟形象和终端重复播放，有效巩固了产品知识的传播,零售户和消费者能够更自主观看相关内容。零售户也在潜移默化中逐渐掌握了产品知识要点，使零售户在品牌传播中更加自信，变得“敢开口、能开口、善开口”。
逢山开路 搭建终端交流互鉴之桥
（图为零售户在加盟终端现场观摩时互相交流的场景）
“我文化水平不高，你们这么专业我哪学得会啊？”吾悦华府的周老板，一边开着玩笑，一边无奈地说道。许多零售户普遍感到自身的知识储备有限，学习新知识的能力不足，参加培训时也难以集中注意力。尽管市公司多次组织各类培训，但零售户参与培训的积极性依然不高，培训效果也未能达到预期。
近年来，随着“徽映”流通品牌建设的持续深化，铜陵市局公司以“徽映”流通品牌加盟终端销售模式为突破口，打通交流互动学习的“最后一公里”。定期组织零售户前往加盟终端进行现场观摩学习，通过实地考察终端的成功案例和先进做法，使得零售户的创新思维得到激发，整体经营水平也得以提升。
在观摩过程中，零售户从加盟终端的店铺管理、顾客服务和商品选择等多个方面的现场展示，获取经验和灵感。零售户之间通过深入探讨经营中的困惑与挑战，解决自身疑惑。多维碰撞产生价值共振，让经营升级的路径显影为可复制的操作模板。
下一步，铜陵市局公司将以更坚定的步伐跨越传统认知的“鸿沟”，在破除“经验主义至上”、“技术无用论”等成见壁垒中持续发力。持续深化农网终端数字赋能的成效，着力推广“小铜”数字形象的应用，针对流通品牌以外的其他现代终端，积极探索推广终端建设升级模式。让更多零售户破除认知藩篱，跨越成见沟壑。最终绘就客我共荣、双向奔赴的高质量发展新图景。（何平）
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