近日,湖南旺旺医院产科正式开通线上问诊服务,通过数字化手段优化孕产妇健康管理全流程,为广大孕产妇提供了更加便捷、轻松的医疗服务,医院在智慧医疗建设又迈出了坚实的一步。

湖南旺旺医院一直致力于为广大患者提供优良的医疗服务,以创新数字化服务作为发展的重要抓手,形成以电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的建设模式,为患者提供更加高效、精准的医疗服务。2005年底,湖南旺旺医院正式对外开诊营运,二十年时光荏苒,如今临床科室增加到起步阶段的3倍,月门诊量增长30倍,极大地满足社会医疗需求。一方面是辐射超200万人口与日均3000多人次的就诊需求,另一面则是医院自身发展的实际需要,如何创新数字化服务,做好智慧医疗,成为摆在眼前的迫切问题。对此,旺旺医院整体规划了数字化服务与智慧医院建设为一体的全周期模式,通过搭建智能诊疗系统、数字化病历、“移动医生”平台,贯穿到面向医务人员的“数字化医疗”、面向患者的“数字化服务”和面向医院管理的“数字化管理”,提升信息化与智能化水平。

医院聚焦于“解决患者就医过程中的痛点”,将数字化服务全覆盖诊前、中、后及用药、处方、医务、门诊、住院等各个诊疗环节。从挂号到就诊、缴费、检查、取药,医院采取了多方面数字化便民措施,如:实名制就诊,取消就诊卡;多渠道、分时段预约挂号。“我们实现就诊场景导航全覆盖,医院所有的事情都能清楚并且第一时间取得联系。做好前置服务再去等人,而不是让人等服务,不断提升医院精细化管理水平。”湖南旺旺医院党委书记、院长蔡有权介绍说。

在诊前,根据不同科室的门诊量需求设置不同的时间槽,患者可以分时预约、错峰就诊,避免扎堆拥堵现象。在诊中,医院采用多媒体大屏分区导诊,并发布门诊介绍、医生介绍、挂号信息、药品公示、健康知识、形象宣传片等内容。挂号后,系统自动获取信息,就诊的每一个环节通过微信小程序自动向患者推送提醒,并采取移动端统一支付方式,线下扫码、线上结算。目前,医院已实现了多种支付渠道及支付方式的统一支付,实现“病床旁结算”。

在诊后,通过病情追踪、患者满意度调查等积极随访进行监测。此外,医院设置基于药学知识图谱的智能合理用药服务赋能医院诊疗全流程,实现了处方与药品供应方信息共享,医药分离、降低药占比、为患者提供多层次药品保障。

在管理方面,湖南旺旺医院创造性地将数字化服务运用于联合门诊,在数据上集成B超、影像、心电、检验等临床数据的共享,实现临床医疗的深入应用。搭建了医务综合业务管理平台应用框架,覆盖不良事件管理、医疗资质授权管理、核心制度监管、医疗纠纷投诉管理、协同办公、临床路径管理、单病种质量管理、医疗质量监管、医院感染管理等方方面面。充分发挥不同管理工具的优势,各个系统协调统筹,不良事件管理和投诉受理率、按时答复率均达到100%,患者满意度同比提高3个百分点。

医院还建立了远程医疗平台,开展药品配送、检查预约和健康管理等服务,扩大优质资源的辐射半径。同时,数字化服务强有力地促进紧密型医共体建设,不仅能和下级医共体单位建立远程协作,还可以实现一键转诊,5分钟内即可完成全部转诊手续。数字化建设推动医院高质量发展,医院于2024年底成功通过“三级甲等医院”的评审。

(童佳璐  陈宝琼  何凌)

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