为持续优化行政许可质量,提升群众办事满意度,湖北省枣阳市烟草专卖局以"流程更简、服务更暖、质量更优"为目标。对照“3541”提速,提升行政许可办结效率,以高效便捷的政务服务展现优良的枣阳烟草形象。
(图为枣阳市证件管理员罗黎明为群众解读办证流程)
让群众办事“少跑腿”
“真没想到,这么快就把烟草专卖零售许可证办好了,真是省时又省力也避免了‘反复跑’的问题。”日前,刚办理了许可证新办业务的申请人赵先生高兴的说道。据悉,从信息填报到办理完成,赵先生只到服务大厅咨询一次,其余的流程依托线上政务服务网操作和线下市场管理员上门服务,仅用两天就搞定全部事项。
之所以能如此高效的办理,得益于枣阳市烟草专卖局施行“预勘验”服务,压缩受理后实地勘验核查时间,提高出证速度,并按照“高效办成一件事”要求,积极开展许可证新办、延续、歇业、变更等业务一站式服务,履行一次性告知义务,确保群众清楚了解办事所需的全部信息。实现 “让数据多跑腿,群众少跑腿”,确保申请人能够准确、快速地办理业务。
(图为枣阳市市管员李洋为零售户送证上门)
让政务服务“有温度”
“太感谢你们了,还专门上门来帮我办理烟草专卖零售许可证,我母亲腿脚不方便,正发愁呢!你们的服务真是周到让我们心里感觉暖暖的,给你们找麻烦了。”近日,孙女士对烟草专卖人员来到家中,为她母亲办好了烟草专卖零售许可证,让她切实享受到了足不出户办成事的高效政务服务发出的由衷之言。
据了解,在枣阳市环城街道袁庄社区经营一家百货超市的老人需要延续之前办理的许可证,由于腿脚不方便,长期卧床。工作人员在得知情况后,利用下班时间上门收集所需资料,并提交证件管理员审核,帮助老人延续了零售许可证。业务办理完成后,窗口工作人员耐心细致地讲解了相关政策,还亲切地询问了老人的生活情况,叮嘱孙女士有什么问题可以随时打电话联系。
这暖心的一幕,是枣阳市局提升政务服务水平的生动体现。近年以来,枣阳市烟草专卖局将提升政务服务能力作为年度重点工作聚力推进,围绕“问题不上交、责任不下推、组织更放心、一线更满意”的目标,通过"好差评"系统收集众建议,群众满意度持续保持98%以上,有效提升了群众满意度。
(图为枣阳市市管员王森向老年零售户宣传法规场景)
让后续监管“不断档”
枣阳市烟草专卖局始终坚持行政许可服务与许可证后续监管同频共振,建立定期核查机制,有效维护辖区卷烟市场秩序。
“要想提高后续监管的质量,就要未雨绸缪。对于经过审核通过的零售户,我们会提前入户走访,耐心且详细的为他们开展相关法律法规的宣传与帮助,提醒其取得许可证后有哪些事可以做那些不能做,避免在日后的经营中出现 ‘向未成年人售烟’、‘未在当地烟草专卖批发企业进货’等违法行为。”枣阳市烟草专卖局城北管理所所长闫虎表示。通过这种普法前置的服务形式,极大的避免了零售户在经营活动中的违规违法行为。此外,为进一步提升服务质量,枣阳烟草定期对政务服务人员开展培训和考核,全面提升工作人员的业务素质和服务意识,号召全体工作人员积极学习,强化榜样引领。
政务服务没有最好,只有更好。枣阳烟草不断提高便民服务质量,群众满意度显著提升。未来,枣阳烟草还将继续秉持着"流程更简、服务更暖、质量更优"的服务态度,将政务服务标准化、群众办事便利化的理念扎实落实,全方位提升政务服务水平,让政务服务既有"速度"更有"温度",为优化营商环境、提升便民服务质量贡献烟草力量。(王森)
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