当传统旅游服务面对年轻群体的“轻旅行”需求，如何将游客诉求转化为服务升级的驱动力？这个五一，莲都文旅以一场“真人外挂团”小红书直播活动交出答卷——通过直面游客投诉、精准对接需求，将文旅服务从“被动应对”转向“主动介入”，重新定义旅游服务场景。

从“投诉响应”到“服务共创”：直播搭建双向对话桥梁

活动筹备阶段，莲都文旅通过小红书账号、景区留言板等渠道，系统性梳理了游客集中反映的问题：景区拥堵、路线标识不清、特色体验不足等。针对这些“槽点”，直播团队在五一期间以“外挂团”形式直面游客——由文旅局长带队，文旅干部与文旅达人组成“问题解决小组”，通过弹幕实时回应游客疑问。“我们始终以开放姿态直面每一条批评，让弹幕不再是单向的吐槽，而是化‘槽点’为服务提升的‘支点’——在问题中找答案，于批评中见真章。”莲都区文旅局负责人表示。

从流量到口碑：共建推动在地经济长效增长

此次活动不仅实现流量转化，更通过“问题共解”提升游客满意度。数据显示，五一期间莲都过夜游客平均停留夜数达1.32夜，较去年同期增长0.0071夜；“五一”假日莲都区共接待游客44.2万人次，同比增长约16.78%，游客接待量位列全市第1。“文旅服务不是‘闭门造车’，只有扎根一线倾听诉求，才能让风景与人心同频。”莲都文旅负责人在总结中强调。

长效共建，让“主动介入”成为服务基因

未来，莲都文旅将把“直播问需”机制常态化，不定期开设“吐槽专线”主题直播，邀请游客对服务短板“拍砖”；同时建立“需求-响应-反馈”闭环系统，通过小红书账号公开整改进展。此外，一线文旅干部将轮岗参与直播互动，确保服务策略始终与游客需求同步。“批评不是终点，而是共建的起点。我们希望通过每一次‘被吐槽’，让莲都文旅离游客更近一步。”

这个五一，莲都文旅用一场“不完美但真诚”的直播实验证明：最美的风景，诞生于文旅服务与游客诉求碰撞、融合、共生的每一刻。（蒋佳融）

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