从“守柜台”到“云掌柜”，从传统门店到现代终端，马鞍山市含山县烟草专卖局通过数字化赋能、精细化管理、场景化升级，助力客户驶入“新赛道”，点燃客户增收新希望。
练就拓客“新技能” 广泛吸纳店铺会员
“以前做生意是坐等顾客上门，现在学会了线上引流、门店促销等技巧，店铺会员逐渐增加，我也不再因受到电商冲击而焦虑和发愁了，经营也更有底气了！”在仙踪镇经营超市的李老板笑着说。
近日，含山县烟草专卖局组织开展的“开口营销”培训课堂上，像李老板这样的零售客户正认真学习直播带货、社群营销等数字化营销技巧。
为助力客户提升店铺智能化管理水平，实现经营模式转型，含山县烟草专卖局为零售客户免费提供终端经营管理系统安装使用，并指导客户运用该系统进行商品管理、经营分析、会员注册、门店促销和积分兑换等活动，积极发展店铺会员。为提升零售客户经营能力，该局还组建多个服务团队，驻店开展零售客户培训，通过现场教学，传授零售客户开口营销、直播带货等现代营销技能，着力提高店铺客流量和转化率。
探索增收“新路径”，精准捕捉经营商机。
“胡经理，我之前真没想到本地特产礼盒套装在春节期间这么畅销，幸亏听了你的建议，我提前备足了货，不仅礼盒套装全部售完了，还带动了我店里其他商品的销售。”清溪镇零售客户王女士笑着说道。
含山县烟草专卖局客户服务人员通过精细化管理，及时捕捉商机，充分利用大数据技术，分析消费趋势和商圈特点，为零售客户提供个性化的商品配置建议，协助零售客户优化日用商品结构；开展“库存健康”行动，组织客户经理上门指导库存管理，通过精准选品、科学备货，提升零售客户资金周转效率，实现经营效益最大化；实施“季节营销”计划，针对传统节日、农忙时节等消费特点，携手零售客户打造“特色商品”专区，助力零售客户抢占市场先机，让零售客户经营更高效。
打造消费“新场景” 充分发挥门店优势
夜幕降临，环峰镇商业街灯火通明。一家经过改造的零售店铺格外醒目，明亮的灯光下，商品陈列井然有序，电子价签实时更新价格信息，智能收银台前顾客络绎不绝。“店铺改造后，环境更好了，人气更旺了，生意也越来越红火！”店主季先生欣喜地说。
为充分发挥线下门店真实体验、即时满足、社交互动和售后服务等方面优势，含山县烟草专卖局以提升消费体验为目标，针对不同商圈特点，分类施策，帮助零售客户量身定制店铺升级方案。通过优化店面布局、灯光设计、陈列道具等，打造舒适购物环境；结合节日主题，设计特色装饰和互动体验区，吸引顾客驻足；推广电子价签、智能收银等数字化设备，让购物更更智能，经营更便捷。
同时，含山县烟草专卖局还建立日常走访、重点回访、专项调研“三访”工作机制，确保跟进服务不缺位；实施线上“云服务”与线下“面对面”相结合的“双线”服务模式，确保精准服务不断档；推行“首问负责制”和服务诉求“一站式受理”工作机制，确保服务承诺不空转。
从“传统店铺”到“智慧终端”，从“经验营销”到“数字赋能”，含山县烟草专卖局以真诚服务温暖民心，以创新举措助力发展，以服务焕新带动客户增收，为地方经济发展注入新动能。（汪江红）
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