今年以来，湖南湘乡市烟草专卖局创新推行政务服务“加减法”改革，以“高效便民”为核心，在通堵点、疏痛点、消盲点上下足功夫，通过精准施策着力解决群众急难愁盼问题，真正为群众办实事、做好事、解难题，持续提升办事群众满意度和获得感，为深化“放管服”改革提供了可复制的基层样本。
机制革新：从被动受理到全周期服务
聚焦群众办事的“时间盲点”，建立“全生命周期”服务机制，全年定向发送延续提醒通知短信861份，并在日常客户培训时提供网上申请移动办证指导和便捷办证申请服务，避免证件逾期未及时延续损失，将传统“逾期概不补办”模式转变为“到期提前提醒”的主动服务。此举不仅避免了群众因疏忽而造成损失，更彰显了湘乡市烟草专卖局政务服务从“坐等上门”到“靠前一步”的理念跨越。
客户培训网上申请办证
能力跃升：立体化锻造服务尖兵
针对行政许可过程中的难点问题，围绕行政许可100问、政策法规解读等开展“专卖大讲堂”活动，举办3场专题培训，夯实政策法规根基。构建“三位一体”能力提升体系，通过“学-考-练”闭环培养，提升执法专业水平，执法人员实现从只会受理、只会勘验的“专科医生”到证件管理的“全科专家”的转型，群众办事“只进一扇门、能办所有事”成为常态，群众满意度、获得感持续提升。近日，办事群众王海燕还将一面印有“尽职尽责办实事 热忱服务素质高”字样的锦旗，送到湘乡市烟草专卖局政务服务窗口，为湘乡市局依法行政、高效办理点赞。
办事群众给政务服务窗口送锦旗
智慧监管：数字化转型筑牢廉政防线
在监督上做加法，打造行政许可“阳光工程”。以数字赋能监督，制度筑牢保障，实施信息公开“一屏全知晓”、市场勘验“一键随机选”、办证回访“一码齐监督”、风险防控“一套标准化”，形成全流程标准化的廉洁风险防控体系，实现政策、流程、结果“三透明”，杜绝人为干预风险。
自“四个一”数字化监督体系运行以来，共梳理风险点11项，制定防控措施29个，建立标准化防控手册1份，实现“零投诉”“零举报”，群众满意度持续保持100%，获评湘乡市行政审批服务“红旗窗口”。
证件管理员展示“一屏全知晓”公示平台
质效蝶变：改革红利释放发展动能
改革成效体现为“三个转变”，服务效能之变，审批时限压缩60%，“红旗窗口”荣誉彰显服务标杆地位；政企关系之变，建立双向沟通机制，营商环境持续优化；治理能力之变，形成的“四个一清廉行政许可”成为全省系统清廉单元建设优秀案例。这种以群众需求为原点，用技术赋能破除机制积弊，以能力升级保障服务落地的“制度创新+数字赋能+人才支撑”的三维改革模式，为基层政府职能转型提供了系统化解决方案，其价值不仅在于提升行政效率，更在于重构新时代政民互信的桥梁。
证件办理现场
下一步，湘乡市局将坚持把提升服务水平和服务效能放在首位，深化“我为群众办实事”实践活动，通过前移工作端口、细化工作流程、优化工作方式，为办事群众提供更加便捷、高效的行政审批服务。（周芳）
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