近日，农银人寿江门中心支公司收到一面绣有"高效理赔显担当 优质服务暖人心"的锦旗，客户A女士以此感谢公司积极协助，突破常规完成73.5万元重疾保险金赔付。这一暖心之举成为了江门中支优质服务的生动注脚，展现了保险服务的温度与专业价值。

2017年，客户A女士在农业银行购买了爱康宝重大疾病保险，为自己和家庭构筑健康风险屏障。2025年初，一张细胞病理学诊断报告打破平静生活，A女士不幸确诊为甲状腺癌。突如其来的变故令A女士陷入身心困境，不得已先暂缓手术计划选择中医保守治疗。按照常规理赔流程，手术后的组织病理学报告是关键的赔付依据之一，而目前的细胞病理学诊断报告假阴性率较高，这使得理赔工作陷入僵局。秉承着以客户为本的原则，江门中支迅速成立专项服务小组，一方面根据相关病历资料对客户的病情进行分析判断，积极与总部进行理赔沟通，另一方面持续与客户保持密切沟通，上门探视安抚其情绪，协助整理资料并提交理赔申请。最终，经过不懈的努力，A女士的理赔申请顺利结案，并完成了73.5万元大额理赔款项的支付。

农银人寿秉持"保险为民"初心，持续深化"专业判断有精度、服务响应有速度、人文关怀有温度"的三维服务体系，让每一份保单成为客户风险面前的坚实盾牌。

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