近年来,湖北宜昌当阳市烟草专卖局(营销部)以“我为群众办实事”为抓手,构建起“靶向式服务+场景式普法+沉浸式体验”的法治宣教体系,通过三项举措实现法律知识与群众生活的有机融合,让法律知识普及到千家万户。
靶向式服务,解群众急难愁盼
“在您日常经营中,务必要保持警惕,注意防范各种诈骗行为以及商品调包的风险。一旦在经营过程中遇到任何问题或者疑惑,一定要及时与我们取得联系。”在零售户陶老板的店铺内,市管员小高正提醒他在日常经营中需要注意的事项,以确保他们的权益不受侵害。当阳市局(营销部)组建一支“法治帮帮团”开展入店辅导,悉心指导零售户规范陈列许可证、张贴“禁止向未成年人售烟”等醒目标识,并针对零售户关注的“朋友圈售烟”“自动售货机经营”等新型问题,通过解读《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》具体条款,实现法律咨询“一对一”的精准服务。
图为当阳市局(营销部)“法治帮帮团”入店辅导零售户
在帮扶村金沙村,当阳市局驻村工作队针对农村老年群体的数字化技能需求,以农村老年人日常生活的高频场景为切入点,详细讲解了“扫码验真伪”、“线上挂号”、“移动支付”等数字技能。同时,创新推出“院坝讲堂”,重点普及土地承包经营权转让、保健品诈骗、电信诈骗、养老诈骗、赡养老人等与群众生活密切相关的法律法规知识,确保老年人在享受数字生活的同时,有效防范各类诈骗,增强法律意识,维护自身合法权益。
场景式普法,让法律服务百姓
“真烟透明纸表面有光泽,手感光滑,声音清脆。”今年“3·15”国际消费者权益日活动期间,当阳市局(营销部)组建“真假烟鉴别小队”,现场设立普法小课桌,通过实物对比,向过往群众展示真假烟鉴别要点。还发放了烟草专卖法律法规手册200余份,指导使用12313、12345服务平台,解答真假烟鉴别、举报投诉等问题70余件次。
图为当阳市局(营销部)工作人员向群众普及真假烟鉴别知识
在包联社区,当阳市局(营销部)结合专题普法宣讲活动,针对老年人的实际情况和需求,普法志愿者精心制作便于老年人阅读的法律知识手册,内容包括了各种实用的防诈骗小贴士,专门设计“情景模拟”,还原日常生活场景,帮助老年人提高警惕。同时,手册还详细介绍了维权流程,指导老年人如何在遇到权益受损时,通过合法途径维护自己的权益。
沉浸式体验,建法治小组之家
当阳市局(营销部)打造沉浸式法治教育空间,借助“客户之家”培训场地,为零售户开展专题法治培训。通过“码”上知晓搭建云端课堂,将法律知识数字化推送到客户“指尖”。同时在培训场地,客户经理现场指导客户面对的各种疑难杂症,帮助其优化经营模式,提升整店经营能力。市管员结合烟草专卖法律法规,帮助客户算清规范经营“三笔账”。还增设真假烟鉴别及卷烟防诈骗、防调包等实用知识的现场互动环节,提升零售户风险防范意识,共同维护卷烟市场经营秩序。
图为当阳市局(营销部)在“客户之家”培训场地开展普法课堂
下一步,当阳市局(营销部)将继续创新方式方法,紧扣群众实际需求,定期开展各类与生活息息相关的法治宣传活动,不断提高普法工作的针对性和实效性,推动当阳烟草法治宣传教育工作再上新台阶。(高天)
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