——随烟物流跑出提质和环保“加速度”
当第一缕晨曦照亮大地,湖北省随州市烟草专卖局(公司)物流中心(以下简称“随烟物流”)机关党员干部与司送人员一同登上送货专车,一场别开生面的“沉浸式”跟车调研正式开始。
作为烟草供应链“最后一公里”的核心枢纽,随烟物流始终以实干担当为底色,在一线调研中问诊破题提效能;以绿色发展为引擎,在循环回收中践行低碳展担当;以数字智控为依托,在全程监管中筑牢防线保安全,一幅幅画面生动展现了随烟物流人扎根基层、服务为民的使命与情怀。
把脉问诊 效能提升
“农村线路雨天配送如何保障时效?”“线路还有哪些地方需要优化?”“送货员心理状态如何?”调研员将发现的问题与细节在日志本上密密麻麻记录下来。
为提升配送服务质效,随烟物流调研小组锚定“察线路、听心声、强服务、保安全”目标,跟车验证最新优化的送货线路,全程监控车辆运行轨迹,精准采集行驶里程、路况复杂度、客户分布密度等关键节点数据。
调研小组既是精准的数据采集者,更是耐心的倾听者与沟通者。面对一线员工,着重了解线路调整后他们在工作强度、操作流程上的实际感受,以及对线路优化的建设性意见;针对零售客户,认真倾听他们对收货时间、配送服务等方面的评价与需求。
调研组成员与零售户面对面深入交流
“跟车不是走过场,要让基层智慧成为决策依据。”物流中心主任多次强调这一理念。
在前期已成功缩减25条线路的基础上,随烟物流线路优化再次取得突破性进展:进一步缩减送货线路3条,每日出车量减少1台次,每周送货里程缩短220公里,周送货时长减少6.6小时。正是这种对效率至上与服务细节的极致追求,让随烟物流客户服务满意度跃居全省第2,全年实现客户零投诉。
这些真实、直观的数据变化,不仅意味着物流配送效率得到大幅提升,运营成本得到有效降低,更标志着客户服务质量实现了稳步提高,真正实现了以一线调研为起点,以数字优化为路径,畅通了物流配送“最后一公里” ,真正让基层的声音成为指引工作改进的“方向标”。
绿链织网 循环共生
清晨,一辆送货车缓缓停靠在街边便利店门口。零售户刘老板熟练地将一个印有“绿色回收”字样的环保袋置于身旁,袋子里装满了他花一个月时间精心收集的PE热缩膜。
送货员小李迅速下车仔细清理,待客户在回收登记表上签字确认后,将这些回收物整齐地转移到货箱内的专用塑膜回收袋中。整个回收过程严谨规范、有条不紊,成为了街头一道独特且亮眼的环保风景线,无声地传递着绿色环保的理念与行动。
送货员向零售户宣贯塑膜回收意义
为积极践行绿色发展理念,随烟物流近期开展了“绿色环保,客我同行”卷烟PE热缩膜专项回收行动。线上,通过微信公众号、短视频平台,发布生动有趣的环保科普内容,并制作热塑膜回收利用原理动画,用通俗易懂的方式讲解回收意义;线下,送货员主动向零售客户宣传环保知识,发放宣传手册,让环保理念深入人心。
此外,在回收机制建设方面,随烟物流成功搭建起一套严密且高效的“定期回收—专岗保管—规范存储—合规处置”全流程管控体系。每月固定时间安排专人负责回收工作,设立专门的保管岗位,配备存储设施,确保回收物得到妥善保管。同时,将回收工作纳入送货班组月度考核,建立奖惩机制,充分调动一线员工的积极性。
通过以上一系列举措,随烟物流不仅让回收工作实现了的规范化、制度化运行,更重要的是,成功带动零售客户从环保“旁观者”转变为积极的“参与者”,营造出企业与客户携手共进、同心同行,共同打造绿色物流的良好局面。
安盾护航 智控全程
在智慧调度中心,由数据流编织的数字治理体系正高效运转,可视化大屏上跳动的实时指标构建起服务与安全的双重保障网络。
突然大屏数据出现异常,“洪山1区客户签收率99.6%,6户异常滞留,送货车辆坐标异常”,随即数字化应急响应机制立即启动。调度人员通过车辆监控平台调取车载视频数据流,同步激活知音物流系统数据实施远程核验,并依托平台与驾驶员实时沟通提醒注意控制车速。
调度员通过监管平台对司送人员进行实时提醒
随烟物流构建的“数字监督矩阵”创新融合智能感知与安全监管两大体系,以数字化手段重构安全管理范式。通过部署智能车载系统,打造全流程运行的数字感知,对驾驶员7种不安全驾驶行为、送货员“六必须”规范装卸以及车辆运行状态等关键环节,进行全方位、实时动态的监管提醒,形成“数据采集—智能分析—实时反馈”的监管闭环,将安全管理融入配送全流程。自数字监管开展以来,安全隐患整改率达100%,车辆运行监控平台预警数量下降了97.79%,为配送安全筑起一道坚实可靠的壁垒。
征途漫漫,惟有奋斗。随烟物流将以更坚定的决心践行绿色物流实践,以更饱满的热情优化为民服务举措,以更创新的举措推动物流提质增效,用实际行动奋力书写新时代随烟物流崭新篇章。(文/图 徐子力/刘俊君)
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