在湖北省随州市的乡镇街巷，一家家小店铺的转型升级正在悄然发生蜕变……
近年来，湖北省随州市烟草专卖局（公司）（以下简称“随州烟草”）推出“一店一策”精准服务，通过数字化转型指导、便民服务升级、公益帮扶延伸等组合拳，推动乡村小店完成业态升级，逐渐探索出一条服务乡村振兴的新路径。
精准服务，助力客户破困境
“多亏了谌经理，不然我这小店这几个月可就麻烦大了！”每每提起此事，随州市曾都区淅河镇零售户刘风梅总是满怀感激。
前段时间，刘大姐经营的便利店遭遇了一场不小的危机。由于乡镇主路施工，刘大姐的便利店客流量锐减，就在她焦急万分时，辖区客户经理谌婧在日常走访中发现了她的困境。
客户经理正在指导刘风梅进行线上营销
谌经理与刘大姐一同分析运营状况，结合店铺实际特征共同探寻发展空间。针对当前的困境，谌经理积极引导刘大姐探索线上销售和社区团购模式，从拍摄商品照片、撰写文案，到设置团购规则流程，都手把手详细指导。同时，谌经理主动联系当地社群管理员和线上平台运营人员，为店铺争取更多曝光机会与优惠政策。
在谌经理全程跟进指导下，刘大姐的便利店销售额逆势上扬，有效化解了修路带来的客源危机。“她就像及时雨，总能在我最需要的时候帮我解决难题，有这样的客户经理，心里特别踏实。” 谈及谌经理，刘大姐感慨万分。
“真正的智慧不在于知识的积累，而在于运用知识解决问题的能力。”这句话在随州烟草的服务实践中得到了生动诠释。
创新服务，点亮乡村新生活
走进陈永义的小店，眼前不仅商品琳琅满目，更有快递收发、社区团购自提、养老金代取、水电社保缴费等一站式便民服务。这些贴心的服务，不仅极大地方便了当地村民的生活，更为陈永义的小店带来了源源不断的客流。
“知音同行便民”服务综合体的店主陈永义，借助广水市局（营销部）郝店管理所（市场部）的创新之力，将原本单一的卷烟零售小店，摇身一变成为乡村便民服务综合体，生意火爆，成了乡亲们生活中离不开的好去处。
零售户陈永义“知音同行便民”服务综合体
“以前，我的小店生意不温不火。自从新增了这些便民服务项目后，店里的人气一下子就旺起来了！大家来办事的时候，顺手就买点东西，生意自然越来越红火。”陈永义的脸上洋溢着幸福的笑容。
便民服务的落地生根，不仅为周边村民带来了极大的便利，也让陈永义的小店迎来了新的生机。“你看，现在小店每天都忙得不亦乐乎，媳妇都不用外出打工了，一家人其乐融融的。销售额也比以前翻了好几番，日子越过越有盼头！”陈永义笑得合不拢嘴，言语间满是对当下生活的满足与感激。
如今，陈永义的小店成了村里的一道风景线。每当夜幕降临，小店内灯光明亮，村民们络绎不绝。这里不再仅仅是购物的小商店，更像是大家互帮互助的温馨社区。
“营销服务的创新，正是我们连接客户和消费者、助力发展的桥梁。”广水市局（营销部）负责人坚定地表示，“我们会不断探索跨界融合的新路子，积极协调地方政府相关部门，进一步拓展农网服务触角，将农网终端的发展融入乡村振兴中，切实为村民们带来更多便利和实惠。”
贴心服务，“母亲邮包”暖人心
“阿姨，这是专程为您准备的，是份特别的心意呢！”志愿服务队员微笑着说道，话语中充满了温暖与关怀。
“谢谢你们一直惦记着我们！”接过志愿服务队员们手里提的“母亲邮包”时，李阿姨仿佛有一股暖流瞬间涌上心头。邮包里，家用医疗包、床上用品、生活用品和暖心小卡片，都透露着对帮扶人员的深深关怀。
与此同时，另一旁的志愿者正专注地为另一名困难客户测量血压，一边操作，一边耐心细致地教她使用血压计的方法，每一个步骤都讲解得十分详尽，生怕她遗漏了重要信息。
志愿者正为零售户李付存测量血压
“母亲邮包”公益活动，是随州烟草关爱困难群体的有力举措之一。自活动开展三年以来，累计为36户困难零售户送去了温暖与希望。而这份关爱并不止于此，他们还精心组建多支志愿队，前往敬老院、孤儿院及困难零售户家中，通过帮扶慰问、捐赠物资、提供经营指导等方式，给予需要帮助的人全方位的支持，让他们真真切切感受来自到社会的爱心和关怀。
在随州这片充满温情的土地上，随州烟草与零售户之间的故事如同一幅幅温馨的画卷，正徐徐铺展。未来，随州烟草将继续以实际行动为笔，以热忱之心为墨，精心勾勒服务的真实内涵，生动诠释“客户至上”的深刻理念，携手零售客户书写更加美好的篇章。（文/孙智琴 图/陈俊均）
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