近年来，随着改革深化与青年职工占比提升，职工需求呈现多元化、个性化特点，传统 “大水漫灌” 式帮扶模式难以精准回应职工关切，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）创新构建 “1项调查 +1次座谈+1次访问+N项举措”的“1+1+1+N”工作模式，通过三维度信息收集体系与多元化解决机制，打通服务职工“最后一公里”，推动思想政治工作与企业人文关怀深度融合。

开展一项调查，倾听职工心声。通过思想动态调查分析、职工满意度测评，及时了解职工思想变化情况。

掌握实情才能对症下药，但获取第一手资料却并不容易。“现在的职工，特别是青年职工思想活跃，但很多羞于表达，想要知道他们的真实想法只能从匿名问卷入手……”

对此，武汉公司通过常态化发放思想问卷调查，及时了解职工的心声。“有些青年职工由于忙于工作导致晚婚晚育，希望公司考虑到这些职工，组织联谊活动，缓解工作压力，解决职工的个人问题”，一位年轻的职工在思想调查问卷中提到。

武汉公司工会及时联系地方社区工会，积极组织单身青年职工参加社区举办的各类联谊活动，帮助青年搭建交友联谊桥梁，进一步拓宽青年职工沟通渠道。

举办一次座谈，了解职工诉求。通过专项座谈、谈心谈话和基层一线调研等，听职工讲真话，摸清一线真实情况。

武汉公司对于“谈”出来的职工实际困难和利益诉求，形成一套完善的问题解决机制，做到能够解决的现场答复，不能解决的统一梳理汇总形成清单，汇报公司党委统筹研究解决。

为真实了解青年职工的诉求，引导广大青年担当使命、岗位建功，加速“青年精神素养提升”，武汉公司团委与青年职工深入开展“一对一”谈心谈话活动，详细询问青年职工的思想状况、工作现状、能力建设、家庭情况等多个方面存在的困难和问题。

“我刚入职不久，对公司的业务情况了解不够，希望公司加强这方面的培训……”，在职工座谈中，一位青年说道。

针对青年的培训诉求，武汉公司制定培训计划，采取“内培”与“外培”相结合的方式，对“内”开展“你好！新大唐人”迎新活动、“红领+业务”轮训、“师带徒”活动和安全基础知识、各项管理制度、主要业务介绍、党史党务等多个方面进行专题培训，对“外”组织到风电、光伏等新能源发电现场学习，帮助职工熟悉发电生产业务，助力其快速成长成才。

进行一次访问，掌握职工情况。通过采取上门走访、电话访问、视频访问等方式，掌握职工工作、学习和生活中的实际情况，想办法解决职工面临的实际困难。

近年来，武汉公司工会通过电话访问、上门走访等方式精准帮扶多名困难职工，在沟通中，工会工作人员耐心询问困难职工及家庭成员的身体、学习、家庭收支等生活状况，详细了解困难职工家庭生活现状和致困原因，建立困难职工档案，组织定期开展慰问帮扶工作。

“哪些职工家庭收入低、哪些职工家庭突然出现重大变故、哪些职工及亲属患重大疾病……”都一一记录在困难职工档案上。根据职工的实际情况，武汉公司及时为困难职工送上帮扶资金和慰问物品，让每一位困难职工都能在公司发展中感受到实实在在的获得感与幸福感，为打造有温度、有凝聚力的“职工之家”。

采取N项举措，解决职工难题。通过开展一项调查、举办一次座谈、进行一次访问，武汉公司像听诊器一样掌握职工思想变化，认真梳理、逐条分析、形成总结。

“职工的诉求就是我们工作的重点，职工的期盼就是我们努力的方向”。当通过“1项调查 + 1次座谈 + 1次访问 ”倾听、了解、掌握职工群众实际情况后，针对最紧急、最迫切、最直接的问题，武汉公司采取“ N项举措”，解决职工“急难愁盼”的问题，坚持为职工做好事、办实事、解难事。

武汉公司构建运用“1+1+1+N”模式，制定问题情况、明确时间节点、责任落实到人，做到职工不认可、实事不“销号”，提升解决职工实际问题的能力，围绕职工所思所想所忧，从源头化解矛盾、理顺情绪，先后解决职工反映的改善办公环境、建设文化长廊、优化就餐方式、加强专业培训、开展各类文体和联谊活动、帮扶困难和患病职工、组织心理健康讲座和体检、打造党员和青年活动室等问题和诉求，极大程度上提升了职工的幸福指数。

（中国水利电力物资武汉有限公司）

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