近期，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服对标客服行业标杆企业，深度调研能源行业的客服中心智能客服系统及大模型模块，成功申请了“大唐犀语能服”商标，助力采购服务保障工作极致专业化，多维度提升客服中心建设。

数智转型促革新 构建智能服务矩阵。为推进大唐客服系统数智化中心建设，武汉公司客服对现有客服系统进行全面的评估和分析，找到存在的痛点与短板，结合对能源行业客服中心智能客服系统的调研结果，按照模块升级工期制定多个切实可行的智能化改造方案。

在方案制定过程中，武汉公司客服积极与多家客服系统供应商建立技术沟通渠道，注重技术创新与业务需求的深度融合，引入先进的人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，致力实现客服系统的语音呼入机器人、自动分类、情感分析等功能。

当下AI技术不仅是效率工具，更是服务模式的重构力量,也是将客服从“成本中心”转化为“用户价值枢纽”重要渠道。通过调研标杆企业经验方法，不仅有利于加快客服部数智化建设，也为客服部提供多元化的场景解决方案和市场机会，提升客服效率和客户满意度。

品牌意识强根基 赋能服务品牌基因。为推进大唐客户服务中心品牌建设，武汉公司客服自2024年以来多次致力申报商标注册，在一次次驳回中吸取经验教训，精益求精日臻完善，终于形成并确定“大唐犀语能服”商标。3月20日已公示完毕，目前已取得总局下发的“商标注册证”。

“大唐犀语能服”商标的成功申报，意味着武汉公司获得了专属的品牌标识法律保护，有效防止恶意仿冒和侵权行为，为技术创新（如智能化系统、AI服务模型）和服务模式迭代构建“防护盾”，有利于推进大唐客服中心品牌化建设，为客服部市场业务开拓奠定坚实基础。

下一步，武汉公司客服将持续深化“以客户为中心”的服务理念，通过智能化建设推动服务模式变革，力争建成“响应速度最快、解决效率最高、用户体验最优”的集团级智能客服示范中心，为中国大唐高质量发展注入数智化新动能。

（中国水利电力物资武汉有限公司）

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