“奔赴一场马拉松,不仅仅是跑步的过程,更是一场全力以赴的旅程。”刚刚结束2025无锡马拉松的周燕在朋友圈写下了属于自己的赛后感悟,“敬畏42.195公里,让我遇见了更好的自己”。
周燕是浙江慈溪市烟草专卖局的一名基层员工,她每天与城市共同醒来,用脚步丈量慈溪市森林公园环线。这个习惯始于五年前的深秋,她第一次因为客户的不理解在家里红了眼眶。
图为周燕每日晨起在森林公园跑步。
“不是跑着逃离,而是跑着靠近。”周燕至今记得那天,她脑子里一直在想这句话。第二天一早,她木讷地套上积灰的运动鞋冲出家门时,冷空气裹挟着桂花香猛地灌进鼻腔。前两公里几乎要耗尽所有力气,肺叶像被砂纸打磨般刺痛,可当朝阳刺破云层的刹那,她忽然看清了灌木丛上闪烁的露珠,听见露珠从竹叶尖坠落的脆响。那天早会后,她用冻得发红的手指敲开了投诉最多的便利店卷帘门。或许她自己也没有想到,这场始于情绪低谷的奔跑,会将她的人生轨迹抻成一条充满生命力的抛物线。
“您看这样调整陈列会不会更好?”蹲在货架前的周燕掏出随身携带的软尺,袖口露出的运动手表还在滴着水珠。店主老张刚要发作的怒气卡在喉咙里——这个浑身蒸腾着热气的姑娘,竟比他还早三个小时开始"工作"。正是这次晨跑后的拜访,让顽固的老张破天荒接受了她的服务,成为积极配合的“模范客户”。
图为周燕为客户整理货柜。
随着跑量累积,周燕在客户服务中找到了奇妙的节奏感。她总能在商户皱眉的瞬间捕捉到真正的痛点,就像跑步时精准判断补给时机;当沟通陷入僵局,她会像调整呼吸频率那样转换沟通策略。这种奇妙的融合,源自她将跑步智慧融入工作的巧思。就像在长跑中学会"梯度配速",她给每家店铺定制了动态服务方案:新开业的零售客户需要"冲刺式"密集指导,星级终端则适合"节奏跑"般的定期维护。当年轻同事向她取经时,她解释道:"急上坡时得降配速,谈判僵局何妨换个话题?"
这种将运动智慧融入服务创新的做法,在数字化转型浪潮中显现独特价值。面对部分老年客户对电脑操作的畏难情绪,周燕设计出"马拉松训练计划表"式的操作指南,图文并茂,一步一步精心指导,特别受欢迎。在周燕的带动下,她所在的部门每月定期开展"奔跑式调研",收集终端改进建议,推动便民措施落地,进一步提升了客户满意度。
2024年,在浙江绍兴马拉松的赛道上,周燕真正读懂了坚持的深意。雨水和汗水把参赛服变成沉重的铠甲,每步都像踩在吸满水的海绵上。就在她几乎放弃时,忽然看见路边举着"慈溪加油"横幅的跑团伙伴——那是她带着客户组建的"悦跑圈"。最后五公里,此起彼伏的加油声和商户们熟悉的面孔交替闪现,最终她坚持了下来。今年的无锡马拉松,冲线时3小时56分的计时器让她喜极而泣。这个曾经800米体测都要偷懒的姑娘,硬是用五年时光把自己锻造成钢。
图为周燕参加2024年浙江绍兴马拉松现场图。
现在的周燕会在晨跑时带着客户们压心率,教他们用"间歇跑"的智慧分解工作难题。她负责的客户满意度连续三年夺冠,当年轻同事抱怨客户难沟通时,她指着运动手表上的月跑量曲线笑道:"哪有什么天生合适,不过是愿意把鞋带系了又系。" 那个在客户门前手足无措的姑娘,那个第一次完成十公里时又哭又笑的菜鸟,此刻都化作她超越的每个里程牌。当终点的拱门穿透汗水和泪水浮现时,她忽然明白:人生哪有什么突然的蜕变,不过是把无数个不想起床的清晨,跑成了生命里的光。
（浙江慈溪市烟草专卖局 茅启超）
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