保康县烟草专卖局（营销部）坚持以党建为引领，深入践行“客户至上、服务为本”理念，通过精细化、个性化服务举措，切实提升零售户经营能力，推动企业与客户共赢发展，让便民利民的服务温暖人心。
深入调研解难题，精准施策惠民生
客户经理指导零售户线上订货
“客户经理每周都来店里，帮我设计主题陈列。”保康县城区零售户张老板对客户经理的常态化走访连连称赞。
为深入了解零售户的经营痛点与市场期待，保康县烟草专卖局（营销部）的客户经理常态化开展“一线工作法”——通过实地走访、问卷调查、动态回访等形式，全面掌握客户发展需求，量身定制服务方案。通过“需求收集—分析研判—靶向施策”的闭环机制，确保服务响应零延迟、问题解决全到位，实现从“被动服务”向“主动赋能”的转变。
畅通渠道优服务，便民利民见实效
“我的店铺位于较为偏僻的地段，每次收货都颇费周折，来回跑都很麻烦。”这是客户经理在走访过程中，零售客户马老板吐露的困扰。
针对马老板所面临的收货难题，保康县烟草专卖局（营销部）优化送货路线，确保卷烟能够及时、安全地送达至偏远地区的零售户手中。
此外，进一步拓展服务渠道，通过线上服务平台的建设和完善，实现线上线下服务无缝对接。零售户可以在线提出咨询、投诉、建议，客户经理及时响应，提供专业解答和解决方案。同时，平台还提供丰富的营销策略，帮助零售户提升经营能力，让数据多跑路、群众少跑腿。
客户经理向零售户面授营销技巧
党建引领聚合力，服务升级暖民心
“我一个人又要开店，又要照顾老人孩子，有时候实在忙不过来，真希望有时候能有个人能帮我搭把手。”这是零售户王老板在忙碌生活中发出的心声。
针对这一情况，保康县烟草专卖局（营销部）充分发挥党建引领作用，定期开展党员志愿服务活动，为零售户提供个性化帮扶，以精细化服务赋能终端发展，真正实现“走访—反馈—落实—优化”的服务闭环。
通过“党建+服务”模式，充分发挥党员先锋模范作用，由党员客户经理带头深入零售终端，倾听需求、解决难题。
保北市场部党员为零售户铲冰除雪
下一步，保康县烟草专卖局（营销部）将继续以党建为引领，深耕市场、创新服务，用实际行动诠释“便民利民”的宗旨。
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