数字赋能民生福祉，国企履责彰显作为。近年来，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）把“数字化转型”融入“为群众办实事”实践活动中，坚持在政务服务、客户服务、乡村振兴等方面主动担当，以“数”提质跑出为民服务“加速度”。
“数字＋政务”，让办事群众少跑腿
“我腿脚不方便，去现场办理实在是困难，还好通过手机就能搞定，工作人员还送证上门，真是太方便、太感谢了！”零售客户周大哥接过烟草专卖零售许可证感慨道。
“烟草专卖零售许可证网上申办指南”动画视频截图
针对“新办、延续是否只能当面申请”“线上如何操作”等普遍疑问，攸县烟草主动作为，聚焦“看得懂、学得会、用得上”目标，打出“宣传＋指导”组合拳，深入推进“数字＋政务”便民服务，切实解决办事群众“来回跑”难题。一方面，攸县烟草创新宣传方式，制作“烟草专卖零售许可证网上申办指南”动画视频，详细讲解“所需材料”和“操作流程”，并逐一演示，确保通俗易懂、“一看便会”；另一方面，做实指导服务，在将动画视频转发至微信群和朋友圈扩大知晓范围的基础上，利用日常走访、集中培训等形式解答群众“网上办”相关问题，特别针对老年群体组建了“助老志愿服务队”，上门一对一开展操作指导，并为特殊群体提供上门送证服务。
“孩子不在家以为办不成，担心得很，没想到我自己动动手指就可以了！”老年零售客户张大爷成功通过“指尖”完成线上延续申请，这正是攸县烟草深化“数字＋政务”实践的生动场景。从“群众跑腿”到“数据跑路”，数字赋能政务彰显着国企的担当，也让便民惠民更加真实可感。
“数字＋服务”，让零售客户更安心
走进君竹烟酒商行，店主吴老板正对着手机屏幕学习“门店引流”视频。“这个‘非遗赋能门店’太适合我了！”她指着攸县烟草客户经理个性化推送的视频笑道，“上次填了调查问卷，苦恼如何吸引流量，第二天就收到了相关视频，还有客户经理关于‘设置非遗缠花展示区’的建议，我即刻行动，把缠花爱好融入门店经营，传统小店立马焕发新生！”
针对零售客户开展“拍摄剪辑技巧”培训
一张张笑脸、一份份满意答卷，离不开攸县烟草积极构建的“数字＋服务”模式。围绕库存管理、消费引流、经营指导等问题设计线上调查问卷，面向全体零售客户“码”上征集困难诉求和意见建议，通过智能分析，分门别类进行梳理汇总，针对性制定措施。其中制作政策解读、经营指导、普法宣传等微视频２０余个，多频次推送优秀网络课程及数字化转型相关解读、案例，定期开设视频拍摄剪辑专家课堂、“数字达人”经验分享会、数字能力提升培训等，并依托微信群互动交流实时在线答疑解惑，实现“精准感知需求——靶向推送服务——持续提升能力”的服务闭环，真正让零售客户经营起来安心又放心，让数字赋能经营可持续。
“以前遇到问题干着急，现在手机点一点、查一查、问一问就有办法。”这已经成为辖区零售客户的共识。目前“数字＋服务”已覆盖全体零售客户，经营问题解决率、客户满意度均稳步提升。
“数字＋振兴”，让结对村民富口袋
“家人们！小鱼仔都是村民自家鱼塘里的，经烟火熏干，色泽漂亮，干净无沙子、无苦味，加上辣椒炒一炒，又香又下饭，大家千万不要错过……”在攸县烟草结对帮扶村钟佳桥村，一场助农直播正在火热进行。镜头前，村主任与攸县烟草党员志愿者配合默契，逐一展示农产品，２小时就收到订单１００余笔，看着自家产品都被订购一空，村民们纷纷激动不已。
助农直播现场
把手机变成“新农具”，让流量化作“新农资”，攸县烟草以“数字”为纽带，打造“直播助农、宣传打卡、培训赋能”的“数字＋振兴”模式，助力村民增收。直播时，党员志愿者化身“主播”，为农产品代言，拓宽农产品云端销路；拍摄《“钟”情于此 “攸”然自得》宣传视频时，党员志愿者成为“游客”，带领大家游玩钟佳桥，立体展示地方特色，吸引游客入村“打卡”；短视频制作课堂上，党员志愿者作为“达人”，分享“数字流量”干货；还化身“博主”，用镜头记录村内千亩荷花基地、油菜花田等美景，分享在微信视频号、抖音等平台……
如今的钟佳桥已是小有名气的“株洲市美丽乡村建设示范村”，数字流量带来的经济效应还在持续扩大。
从政务提速到服务升温，从群众满意到村民增收，攸县烟草以“数”为笔，绘就了一幅国企履行社会责任、与时代同频共振的生动画卷。下一步，攸县烟草将继续深化数字赋能，聚焦群众“急难愁盼”问题，以实干实绩办实事、解民忧。（谢宜）
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