为持续优化供电服务，提升客户用电体验，近日，潢川县供电公司组织工作人员深入社区、街道及企业，开展“暖心服务进万家”客户大走访活动。通过张贴便民服务卡、上门递送“心连心”服务卡、推广线上办电渠道等方式，零距离倾听客户需求，提供精准高效的电力服务，受到群众广泛好评。 

活动中，供电公司工作人员在小区公告栏、社区服务中心等公共场所张贴便民服务卡，卡片清晰标注了供电服务热线、故障报修电话及线上服务指南，方便居民随时获取帮助。同时，工作人员逐户走访，向居民和企业递上精心设计的“心连心”服务卡，卡片不仅包含用电服务信息，还附有客户经理联系方式，确保用户遇到用电问题时能够快速联系到专人解决。 

为让客户享受更便捷的服务，工作人员重点推广了“网上国网”APP和微信小程序“我要找电工”等线上报修渠道，现场演示如何通过手机完成故障报修、电费查询、业务办理等操作。“以前停电了还得打电话等维修，现在用手机一点就能报修，还能实时查看进度，真是太方便了！”社区居民李大爷在工作人员指导下成功体验线上报修后连连称赞。 

此外，走访过程中，工作人员还认真收集客户对供电服务的意见和建议，针对部分用户提出的电压稳定性、电费查询等问题，现场解答并安排专人跟进解决，确保客户诉求件件有回应。 

供电公司相关负责人表示，此次大走访活动是公司践行“人民电业为人民”服务宗旨的重要举措。下一步，公司将常态化开展客户走访，持续优化服务模式，让电力服务更贴心、用电生活更省心。（徐春雨 杨君）

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