在政务服务“放管服”改革不断优化的当下,如何解决群众办证过程中诸如流程复杂、材料繁多、时间冗长等的种种困扰,成为改革痛点、难点。为积极贯彻“高效办成一件事”的服务理念,宁波市宁波市北仑区烟草局将办证难题“化繁为简”,从办证的前置服务与后续跟进两方面进行增值服务,以“主动服务”替代“被动等待”,以“暖心关怀”推动“满意升级”。
小事提前办,网上申请“零跑腿”
“您可以通过浙里办APP或者浙江政务服务网进行新办、延续、变更等申请,我先简单给您介绍一下填报流程,后续有不懂的可以电话联系我们……”党员服务先锋队在上门普法的同时积极宣传网上办证申请的优点和相关流程,积极引导群众实现办证“零跑腿”。
由于浙里办APP将各个系统整合和数据对接优化,群众在申请时系统会自动填充营业执照代码、企业名称等相关信息,还能自动抓取电子身份证上传,办证流程更加简洁高效,实现“网上办”向“好办”“易办”转变。无论是在家中、路上,还是在休闲时光,只要有网络,就能轻松完成办证流程,真正实现了“指尖办”“随时办”,使得群众办证更便捷。
图为工作人员上门普法并宣传浙里办APP网上办证流程
小忧现场解,前置预勘验“零距离”
“我想在这个位置开一家店,不知道能不能办理烟草证,你们能帮我看一下吗?”大部分新办证群众都有这样忧虑和对前置服务的需求。
面对这样的需求,我们为其提供个性化的流程指引和数字化预勘验服务,先通过网上系统预核查,大致判断零售点间距或者其他特定区域条件,当场或者电话回复办事群众,并告知其详细的办证合理布局规定和办证流程。对于无法通过数字系统判断能否办证的,我们将会沟通办事群众预约时间,去现场进行测距等预勘验服务。
“我这家店和其他烟草店距离不够不能办,还好你们提前告诉我了,不然租下来我就亏大。等我找到其他合适的店铺再来咨询你们。”一位享受了前置服务的办证群众如释重负,连连感谢。预勘验等前置服务明显提升服务质效,减少群众办证信息差,从而能有效减少其经济损失和时间损耗,使得群众办证更放心。
图为工作人员上门为办证群众提供预勘验前置服务
小难上门帮,特殊群体“零障碍”
宁波市北仑区烟草局以“数据跑路”替代“群众跑腿”的原则,倾力打造“前期网上申请、中期云端审批、后期免费邮寄到家”的全流程服务链。不仅在前置服务中为群众答疑解难,还积极做好“售后服务”,持续跟进持证零售户的后续问题并“一揽子”解决。其中针对部分高龄零售户,主动上门为其办理许可证延续等贴心服务,让群众“一趟不用跑”逐步成为工作新常态。
“我年纪大了,不会用手机,去办证中心又太远,这可怎么办啊?”一位老年群众在接到证件到期延续的通知后,焦急地打电话向办证中心工作人员求助。证件管理员了解情况后,立即表示:“我们可以上门来帮您进行网办操作,审批结束后还会把新的证件免费快递给您送到家。”这样的上门服务,让群众切实感受到了政务服务的温暖和关怀。
图为工作人员上门为老年零售户办理烟草证延续申请
下一步,宁波市北仑区烟草局将继续优化服务流程,提升服务质量,以更加贴心、更加高效的服务赢得群众的满意,推动政务服务不断迈上新台阶。（作者:宁波市北仑区烟草专卖局 王丹青）
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