近年来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）始终坚持以人民为中心的发展思想，积极融入乡村振兴工作大局，凝聚志愿服务力量，以民生“温度计”为服务标尺，采取聚民意、惠民生、暖民心的举措，用有温度的服务指数持续拉升群众的满意指数，让民生温度计的“水银柱”在高质量发展进程中节节攀升。
筑“梦”书巢 丰盈“精神仓”有厚度
（同航读书吧）
一个“图书吧”，一处精神“加油站”。这小小的角落，是祁东县局（分公司）丰富村民文化生活，推动乡风文明进步，为助力乡村文化振兴贡献积极力量的一个缩影。
“这个读书吧看似小小的，但它的作用还是蛮大的呢，在我们农村这样的读书吧非常少。之前，家长大多空闲时间都在玩手机，自从有了这个读书吧，他们有时间就会陪着孩子们来这里一起阅读，帮助孩子们从小养成阅读的好习惯……”提起白地市烟站的“同航读书吧”，村里人赞不绝口。
祁东县局（分公司）积极号召干部职工为“同航读书吧”的建立出谋划策，奉献爱心、捐赠书籍。经过一段时间的筹备，“同航读书吧”成功建成。走进读书吧，书籍分门别类摆放整齐，既有大人关心的经营秘诀，又有小朋友喜欢的儿童书籍，区域划分合理，布置温馨整洁。“同航读书吧”不仅为乡村村民提供了丰富的精神食粮，更彰显了祁东县局（分公司）对群众需求的细致关怀，成为群众与烟草之间沟通的一座温暖桥梁。
爱“老”服务 情暖“夕阳红”有温度
（客户经理宣传反诈知识）
“这些防诈知识正是我们最需要的！”在祁东县步云桥镇的培训现场，零售客户肖志军指着宣传手册感慨道。
针对银发群体信息辨识力较弱、健康需求迫切等特点，祁东县局（分公司）创新开展“护老行动”，聚焦“老人防骗”，认真梳理“保健品”骗局等老年人消费常见“陷阱”，印制图文并茂的宣传彩页，精心制作课件，进村入户为老年人讲解养老保险、以房养老等典型诈骗案例，切实增强其防诈骗意识，他们不仅提醒零售客户不要轻易相信陌生来电，还教会零售客户如何识别诈骗信息，指导零售客户安装并使用“国家反诈中心”APP，全力守护好“钱袋子”。
近年来，祁东县局（分公司）持续健全完善常态化“送知识下乡”机制，组建“普法小分队”“安全小分队”等知识宣讲团，累计开展防诈反诈、消防安全、消费者权益保护等宣讲活动10余场，发放宣传资料500余份，有效提升了老年群众用法意识和反诈能力。
帮“困”解忧 助力“生活美”有深度
（客户经理店内指导残疾零售客户）
在烟草零售客户中，有这样一个特殊的群体，他们身残志坚、不等不靠，把零售小店经营得有声有色，通过自己的奋斗创造美好生活，为自己挣得保障、攒足底气、赢得尊重。
位于白地市镇东方红村的燕秋商店，店主张爱民是一位残疾人，靠着一家杂货店维持生计。受限于资金不足，只能选择地理位置不佳的门面，店内装潢也较为简陋，平日生意不好，仅能维持温饱。针对她的实际情况，客户经理一次又一次走进这个不起眼的路边小店，提供主动上门的服务，通过将店铺商品科学化合理布局、定期帮助打扫店内卫生、协调配送人员暖心送货等，为零售客户献计策、办实事，用真诚服务客户，用服务温暖客户。除个性化经营指导外，祁东县局（分公司）还用心为困难客户提供生活上的关心和帮助。党员志愿者定期到困难零售客户家中开展慰问活动，送去生活必需品，倾听零售客户诉求，力所能及地解决生活和经营上的问题，这样的贴心服务让困难客户感受到了实实在在的温暖。
多年来，祁东县局（分公司）始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，在日常抓终端建设提升的同时，把困难客户帮扶作为助力乡村振兴的切入点，帮到心坎上，扶在关键处，让零售客户脚下有路、眼里有光，用实际行动诠释烟草行业的社会责任和担当。
民之所忧，我必念之。下一步，祁东县局（分公司）将持续发扬为民服务的孺子牛精神，继续在群众最关心、最直接、最现实的问题上出实招、谋实策、求实效，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，真正做到多谋群众之利、多解群众之忧，用实际行动架起服务“连心桥”。
（陈寒烟）
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