2025年春季,福州客运段动车二队列车长李泽始终坚守在值乘D3291次(龙岩—上海虹桥)动车组的一线,以高度的责任心和细致的服务,为旅客铺就温暖旅途。他用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨,成为万千旅客心中的“贴心人”。

安全守护:细微之处见真章

“安全无小事”是李泽常挂在嘴边的话。值乘中,他严格落实作业标准:列车停靠时,他紧盯车门口安全,搀扶老人、引导儿童;行李架上物品歪斜,他立即调整并提醒旅客“重物在下、轻物在上”;遇到旅客接开水,他主动提醒“小心烫伤”;发现旅客突发不适,他迅速启动应急预案,取药箱、广播寻医……3月15日,一名旅客在车厢内突发头晕,李泽通过广播找到一名医生协助,并腾出座位让旅客平躺休息,直至症状缓解。旅客家属连连致谢:“有李车长在,我们心里踏实!”

真情服务:急难之时显担当

“旅客的事就是自己的事”是李泽的服务信条。3月22日,他在上海虹桥站发现一位坐轮椅的老人独自乘车,立即协调将其座位调至离卫生间最近的区域,途中全程关注老人需求,送热水、扶如厕,到站后与车站人员接力护送。老人含泪握住他的手:“你比亲人还周到!”面对旅客遗失物品,他总是不遗余力。3月31日,他在巡检中发现一个装有千元现金和苹果手机的双肩包,迅速联系乘警核查,仅用2小时便找到失主。这样的暖心故事,在李泽的乘务日志里不胜枚举。

精细管理:平凡岗位践初心

作为班组“领头雁”,李泽坚持“高标准、严要求”。始发前,他逐一检查保洁卫生,确保车厢窗明几净;运行中,他带领乘务员动态清理洗手台、行李架等易脏区域;终到后,他亲自复查备品定位,为下一趟值乘打好基础。他还注重团队协作,定期组织餐车、保洁人员召开碰头会,细化分工。“李车长眼里有活、心里有数,跟着他干,我们更有干劲!”班组乘务员这样评价。

路上,李泽用脚步丈量车厢,用真情服务旅客。他说:“能让每位旅客平安抵达,就是我最骄傲的事。”这质朴的话语,正是南昌铁路局一线职工坚守奉献的生动缩影。

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