在郧西县的街头巷尾，有一家承载着岁月记忆的老便利店。自1986年起，它就扎根于此，见证着羊尾镇的变迁与发展，它是郧西县第1111家获得烟草专卖许可证并开展经营的零售户。多年来，男店主一直坚守在店里，精心打理着生意，积累了不少老顾客，店铺虽不华丽，却也有着独特的烟火气。

然而，生活的变化总是悄然发生。今年，因为家庭的原因，老两口的生活角色有了互换。此前一直在武汉带孙子的老伴回到郧西，接手了店铺的经营，男店主则开始照顾家庭的其他事务。但这一转变，也给店铺经营带来了新的挑战。

初涉店铺经营的老太太，面对店里复杂的事务有些不知所措。尤其是卷烟经营方面，对于订货流程、品规种类及其对应的价格，她一概不知。而这些，恰恰是店铺经营的关键环节。郧西县烟草专卖局（营销部）的客户经理在日常市场走访中发现了这一情况。他们深知，对于零售客户来说，这些基础经营知识的缺失，可能会严重影响店铺的正常运营。

客户经理们没有丝毫犹豫，立刻行动起来。为了让老太太能够快速熟悉卷烟价格，他们仔细地将店里所有的烟都贴上了标签，清楚地标注出单包售价和整条售价。在这个过程中，客户经理们还耐心地向老太太解释不同品牌、不同规格卷烟的市场表现和价格差异的原因等，帮助她理解市场定价机制。同时，考虑到卷烟经营的复杂性和风险性，客户经理详细地告知老太太各种经营技巧。比如，如何通过合理的陈列吸引顾客的注意，怎样根据不同季节和消费群体的需求调整卷烟的进货种类等。他们还特别叮嘱老太太，遇到不认识的人来买大量的卷烟时，一定要提高警惕，不要轻易售卖，避免陷入可能的经营风险。

工作人员查看库存情况

除了这些基础的经营指导，客户经理们还注意到老太太店里的库存问题。由于她刚接手，缺乏经验，店里积压了不少货物，这不仅占用了资金，还影响了店铺的周转效率。为了帮助老太太解决这一难题，客户经理们积极与村委会取得联系。他们详细了解村里近期的婚丧喜庆等活动安排，发现有不少村民在筹备这些活动时对卷烟有一定的需求。于是，客户经理联合村委会，搭建起了供需桥梁，将店里的库存卷烟推荐给有需要的村民。在这个过程中，客户经理们全程跟进，确保交易的顺利进行，保障了老太太的利益。

在郧西县烟草专卖局（营销部）和村委会的共同努力下，客户服务部在近期的市场走访中惊喜地发现，老太太店里的低价烟全部清空了。积压的库存得以消化，店铺的资金周转压力得到了缓解，经营状况逐渐走上正轨。面对这样的变化，老太太满是感激：“你们的服务真好，我刚接手啥也不懂，心里特别着急。没想到你们不仅帮我维护卷烟陈列，还告知每种卷烟目前的市场价格。送货员每次都让我点清数量，没问题了才离开。要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”

客户服务与老太太沟通销售情况

这只是郧西县烟草专卖局（营销部）服务零售客户的一个缩影。一直以来，郧西县烟草专卖局（营销部）始终坚持以客户为中心，将服务理念贯穿于工作的每一个环节。在日常工作中，他们注重收集零售客户的需求和困难，及时调整服务策略，为零售客户提供个性化、精准化的服务。无论是帮助新店主熟悉业务，还是协助老店主解决经营难题，他们都全力以赴。

在未来的工作中，郧西县烟草专卖局（营销部）将继续深化服务意识，不断提升服务质量。一方面，他们将加强对零售客户的培训，定期组织经营知识讲座和经验分享会，帮助零售客户提升经营能力；另一方面，他们将进一步加强与村委会、社区等基层组织的合作，拓展服务渠道，为零售客户创造更多的经营机会。同时，郧西县烟草专卖局（营销部）还将积极探索数字化服务模式，利用大数据、人工智能等技术手段，为零售客户提供更加便捷、高效的服务。

在郧西县烟草专卖局（营销部）的努力下，像这样的老便利店将在新的时代背景下焕发出新的生机与活力。他们用实际行动诠释着 “我为客户服好务”的宗旨，为郧西县的零售市场注入了温暖与力量，也为行业树立了良好的服务典范，助力烟草行业与地方经济共同发展，实现互利共赢。（图为李灵巧提供）