为进一步规范卷烟市场秩序,营造良好法治环境和放心消费氛围,安吉县烟草专卖局以“普法、执法、服务”三张牌为抓手,构建全方位消费者权益保障体系,切实提升群众满意度,推动专卖监管效能全面提升。
打好“普法牌” 营造法治宣传良好氛围
为提升广大群众的法治观念,安吉县烟草专卖局联合县市监、公安等多个部门,在主城区广场、商圈等人流量大的地方,围绕“共筑满意消费”主题,开展“3·15”消费者权益保护系列活动。活动现场设置普法宣传展台,针对消费者关心的真假烟鉴别、消费维权、涉烟违法举报投诉途经等热点问题,面对面进行解答。同时,利用卷烟实物及消费者自带卷烟进行现场甄别,从包装、印刷等角度向消费者讲解卷烟真伪鉴别知识,提高消费者卷烟真伪辨别能力,用实际行动积极维护消费者合法权益。此次活动现场发放宣传资料200余份,接受群众咨询100余人次,活动现场氛围火热,受到广大消费者一致好评。
图为该局工作人员向消费者讲解卷烟真伪识别知识 徐湛摄
打好“执法牌” 联合治理精准打击显力度
近年来,安吉县烟草专卖局持续深化跨部门协作机制,联合公安、邮政管理等部门构建“立体化”监管网络,通过跟踪监控、突击检查、错时检查等措施开展卷烟市场集中治理。今年以来,联合邮管部门常态化开展针对卷烟寄递环节的专项整治行动,严厉打击寄递环节涉烟违法行为,有效遏制非法烟草制品流通。同时,该局与公安部门建立“烟警协作”长效机制,强化协同监管,实现信息互动,加大高速、国道等重点路段联合检查,切实守好“北大门”。
图为该局执法人员在寄递场所查获涉案卷烟 徐湛摄
打好“服务牌” 切实提高群众满意度
一直以来,安吉县烟草专卖局着力推进“政务上门”服务模式,充分发挥基层所队的片区化管理优势,结合日常检查计划和“我为群众办实事”实践,常态化为行动不便的老年人、残疾人等客户群体提供上门办理、送证上门等服务,用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。党员干部主动发挥先锋模范作用,为零售客户提供店铺搬迁、办证“一条龙”服务,及时跟进办理进度,定期回访解决难题,真正做到为群众办实事、解难题,切实提高群众的满意度和获得感。
图为该局工作人员帮助困难零售户上门办理延续 王光明摄
下一步,安吉县烟草专卖局将继续坚持“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,以更严监管规范市场秩序,以更优服务提升群众获得感,切实维护国家利益和消费者权益,为营造公平有序的卷烟市场环境。(徐湛)
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