“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”近年来，衡阳衡东县烟草专卖局始终聚焦民心所向，立足主责主业，全面落实守土尽责、守土担责、守土负责，一往无前用心用情谱写服务为民、执法为民新篇章。
高悬利剑，雷霆出击净市场
（查获假私烟清点现场）
“有假铲假，有乱治乱。”严厉打击各类涉烟违法行为，持续净化卷烟市场，是保护消费者权益、维护良好营商环境的重大举措。衡东县局认真落实主体责任，以雷霆之势掀起净化卷烟市场一波又一波高潮。
坚持高压高效，狠抓打假破网，充分发挥“1+1>2”协作机制的长效作用，联合公安、市监、邮政等扎实开展“天网”系列专项行动，紧盯非法运输、偷售假烟及寄递假私烟等重点领域、关键环节，对有价值案子从人流、物流、资金流、信息流循线深挖，不断扩大打假打私震慑力度。此外，坚持从严从实，狠抓真烟异流，强化“三张名单”运用，紧盯“烟、人、场所”，突出真烟收购、囤积、运输、贩卖全链条打击，一体推进真烟案件溯源治理、违法大户精准打击、贩运团伙联动查缉，并加强市场日常监管“不松懈”，时刻关注市场异动情况，加强走访频次和处理力度，切实提高市场监管效能。
随着一个个贩假售假窝点被连根端掉，一个个涉烟违法行为被予以制裁，以实际行动维护国家利益和消费者利益，人民群众纷纷拍手称快。三年来，共查处涉烟案件198起，查获涉案卷烟3119.18万支，其中假私烟查获量943.13万支，同比增长107.47%，打假打私总量冲到全省县级局前七名。
积法之势，普法惠民结硕果
（普法现场）
“普法先行、执法为民”，衡东县烟草专卖局全面落实“谁执法谁普法”的普法责任，聚焦民之所呼，我有所行，满足人民群众对新时代普法的内在需求，连续三年获评“衡阳市保护消费者合法权益先进单位”荣誉称号。
在接地气普法“面对面”上下功夫，围绕重要法治宣传节点，在人流密集区域开设咨询服务台、法治小讲堂，通过发放宣传单、真假烟实物讲解、典型案例剖析等方式，传授“鉴别小技巧”和烟草法律“小知识”，现场解答群众疑惑，有效提升群众体验感。
在订单式普法“心贴心”上做文章，采取“点单+接单+派单”闭环模式，根据受众类别和所需编制普法清单，有针对性地开展法治宣传教育，分层分类推进“普法进终端”“普法进市场”“普法进社区”“普法进校园”等活动，解读重点法律法，提供线上咨询答疑，回应群众提出的许可办理、真假烟鉴别、未成年保护等热点问题，全面提升普法的“吸引力”，并吸纳区域60余名零售客户及群众发展成为市场秩序监督员。
深耕服务，助民纾困暖人心
（送证上门）
“依法行政，规范许可，提高效率，才能让群众满意而归。”衡东县局主要负责人多次在大会上强调。
近年来，衡东县局坚持问需于民、问计于民，以打造“三个窗口”让政务服务有“速度”更有“温度”。一是温馨服务，打造“数字窗口”。坚持微笑在颜，服务在心，主动“亮身份”“亮职责”“亮承诺”，深化“互联网+政务服务”模式，自动预警证照信息变更、到期等情况，每月梳理信息并提醒持证人，大力推广“湘易办”APP应用，引导群众通过网上渠道申请办理相关事项，并借助电话、短信等方式耐心讲解办理流程，实现“跑窗口”变为“网上办”、“现场排队”变为“指尖轻点”。三年来，许可证网办率达100％，政务窗口人员多次被当地人民政府政务服务中心评为“服务之星”。二是高效勘验，打造“移动窗口”。结合许可证勘验中的实际问题，科学优化勘验标准和流程，要求市管员在规定时限内推进实地勘察，当天完成勘验上报，切实提高办理效率，增强群众满意度。三是暖心服务，打造“便民窗口”。积极推动便民窗口前移，为辖区内偏远地方的零售户，提供咨询、受理、核查、送证上门“一站式”服务，让群众“少跑路、不添堵”。
初心如磐，使命如炬。未来，衡东县局将始终践行“两个至上”理念，勇往“执”前守土尽责，全力托举民生稳稳安全感、幸福感，用实际行动践行好社会责任与担当。
通讯员：蒋阳平
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