“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”群众之事,无论大小,皆系于心。北仑区烟草专卖局积极投身“放管服”改革浪潮,聚焦“高效办成一件事”,以政务服务数字化改革创新为笔,在惠民利企的画卷上挥洒出绚丽色彩,书写出政务服务新篇章。

数据跑腿“线上办”:群众办事“零距离”,高效便捷强点赞

“让数据多跑路,让群众少跑腿”是数字化政务服务的核心理念。在数字化政务服务平台的支撑下,群众可以随时随地通过互联网进行业务申请,真正实现了“网上办”“掌上办”。无论是在家中、办公室,还是在旅途中,只要有网络,就能轻松完成办事流程。这种便捷的办事方式,打破了时间和空间的限制,让政务服务触手可及。同时,群众在浙里办APP里就能获取办事政策、材料、流程以及咨询电话等相关信息,犹如拥有了一位贴心的“办事助手”,其中咨询电话作为人工服务兜底,能迅速为疑难问题找到解决出口。这种信息的一站式获取,减少了群众因信息不全而多次往返奔波的情况,让办事变得更加轻松、顺畅。

图为办证中心工作人员解答群众电话咨询

前置服务“线下看”:办证服务“提前走”,未雨绸缪暖人心

“凡事预则立,不预则废”北仑区烟草专卖局深谙此道,系统化推进许可证前置服务,将服务关口前移至营业执照申领环节。通过打通与市监部门的联络渠道,在证件联络群中及时响应,为申请人预判烟草许可证申领可能性。同时开通电话受理预勘验服务,对群众咨询政策“一口清”答复,对预核查请求“一揽子”受理。此外,针对拆迁地块零售户,积极上门告知烟草证合理布局规定,让其提前规划新开店位置,帮助其尽快恢复正常经营。这一举措,犹如一场及时雨,滋润了申请人的心田,减少了他们办证的时间成本和经济成本。这种“急他人之所急”的服务理念,在一系列走访告知、电话咨询、实地预勘验、正式受理和办结案件的过程中都得到体现,群众纷纷称赞“现在信息越来越透明,办事越来越方便”,为后续的政务服务奠定了良好的基础。

图为北仑烟草工作人员党员上门为将拆迁地块零售户宣传政策要求

政务服务改革是一场没有终点的马拉松,北仑区烟草专卖局会持续创新、久久为功。一方面,要始终坚持以人民为中心的发展思想,将群众的需求和利益放在首位,不断优化服务流程,提高服务质量,让群众和企业真正享受到改革带来的红利。另一方面,要加强部门之间的协同合作,打破信息壁垒,实现数据的共享和互联互通,形成政务服务的强大合力。

（宁波市北仑区烟草专卖局 王丹青）

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