近日,安徽省市场监管局公布了2024年度“放心消费”示范单位评选结果,安徽移动黄山分公司成功入选安徽省放心消费“二十佳”单位,成为黄山市通信行业唯一获此殊荣的企业。  

精品网络筑建,打造“质量放心”通信体验。安徽移动黄山分公司始终致力于建设高质量网络,截至目前已建成5G基站近3000座,实现全市所有乡镇及行政村5G网络100%覆盖。通过持续优化网络架构、强化信号覆盖为全市用户提供高速、稳定的通信服务,特别是在旅游旺季和重大活动期间,让客户随时随地享受优质通信体验。

创新服务赋能,构建“服务放心”消费环境。安徽移动黄山分公司从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”,再到“心级服务”,服务理念不断升级,服务能力和服务水平也持续提升。创新打造“三全”服务体系,推出“透明消费”服务承诺,确保业务办理清晰明了、费用明细一目了然;建立“智慧维权”快速响应机制,投诉处理满意度持续提升。

责任担当同行,践行“安全放心”企业使命。在防汛抗旱期间保障通信“生命线”,2024年6月下旬,黄山市多地大暴雨、局部特大暴雨侵袭,黄山移动迅速响应,逆行而上,率先抢通指挥通信、率先恢复3个孤岛村通信、率先清零退服基站,为打嬴防汛抢险攻坚战作出积极贡献。开展电信网络诈骗宣传综合治理工作,打好全民反诈攻坚战,反诈工作获黄山市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席办认可,被评为2023黄山市“无诈企业”。

心系客户需求,打造“沟通放心”服务闭环。始终将客户体验放在首位,通过创新服务模式,持续优化服务流程,着力构建让客户放心、满意的消费环境。常态化开展“政风行风热线”“总经理接待日”“站店听音”等系列活动,深入一线倾听客户心声,切实解决客户诉求。

安徽移动黄山分公司将继续秉承"以客户为中心"的服务理念,深化“心级服务”,通过持续的网络优化、服务创新和责任践行,为消费者打造更加质量放心、安全放心、服务放心、价格放心、维权放心的通信环境,让优质信息服务惠及千家万户。

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