初心如磐担使命，银龄守护显真情。近年来，湖南省桂东县烟草专卖局（分公司）积极承担社会责任，聚焦桂东本地老年零售户群体的经营难点与生活需求，以适老化改造为支点，开展“银龄守护行动”，通过一系列暖人心改造措施，帮助老龄零售户提升经营能力。
（进行店铺整修）
“暖心改造”让店铺更适老，经营更轻松
“以前弯腰取货总是腰酸背痛，不敢蹲着，现在有了这个防滑地垫，不怕摔跤，晚上起夜，小夜灯会自动感应亮灯，也不怕撞到桌角，真是省力多了！”在寒口乡经营一家农村小卖部的郭春萍对“暖心地垫”改造赞不绝口。
针对老年零售户普遍存在的店铺设施陈旧、商品摆放不便等问题，桂东县局（分公司）启动了“暖心改造”工程。通过为老年零售户铺设防滑地垫、安装感应小夜灯等措施；针对部分店铺出现墙皮剥落、墙面发霉等情况，桂东县局党员服务队利用空余时间进行店铺整修，通过粉刷墙皮、组装钢架收纳柜等全面提升店铺的安全性与舒适度。改造后的店铺不仅减轻了老年店主的劳动强度，还吸引了更多顾客光顾。
桂东县局（分公司）还为老年零售户制作了大字版简易操作指南，方便老龄客户快速查找商品信息和操作设备，同时客户经理每日在微信群内回复各类操作等问题。
“这些改造特别贴心，我现在经营起来轻松多了，顾客也说我的店铺看起来更整洁了。”郭春萍笑着说道。
（为零售户整理货架）
“上门服务”解难题，关爱更贴心
“我腿脚不便，以前整理货架很吃力，现在烟草公司的‘银龄服务队’每周都来帮忙，真是帮了大忙！”家住大塘镇的73岁零售户扶春红笑得合不拢嘴。
为解决老年店主进货难、整理难等问题，桂东县局（分公司）组建了由客户经理、党员志愿者组成的“银龄服务队”，建立“每周三上门服务日”机制。服务队除了为老年店主理货验货外，还提供上门普法、擦拭货架、整理库存、调换破损卷烟等贴心服务。
不仅如此，桂东县局（分公司）还联合乡镇卫生院，在老年零售户店铺设置“健康守护角”，配备血压仪、急救药箱、防暑降温包等设备，上门为70余名老年零售户提供血压监测，并对定期对诚信小组组长进行急救等各类培训。在夏季高温时段，桂东县局（分公司）推出“清凉驿站”计划，为符合条件的店铺免费藿香正气水等防暑药物，既保障老年店主的健康，又为环卫工人等户外劳动者提供歇脚点。
“现在不仅生意好了，还能帮到街坊邻居，我觉得特别有意义。”扶春红喜笑颜开。
针对桂东冬季早晚温差大、道路易结冰等问题，桂东县局（分公司）在入冬前就会为老年零售户发放暖宝宝、保暖口罩、雨伞等防寒物资，定期上门补充相关物资，为零售户、往来的消费者提供便利。
（客户经理上门讲授经营技巧）
“唠嗑课堂”传经验，生意更红火
“香烟搭荷花，好卖不抓瞎！这口诀简单好记，我用起来特别顺手。”在桂东县局（分公司）组织的“唠嗑课堂”上，老年零售户郭建成学会了用桂东方言设计民俗主题陈列，店铺生意越来越红火。
桂东县局（分公司）为照顾家在偏远山区的老年零售户，将培训课堂搬到店铺现场，用方言讲解和实物演示的方式传授经营技巧，还制作了《卷烟陈列九宫格》《客诉应对顺口溜》等图解手册，并邀请县里的经营大户开展“柜台夜话”交流活动，帮助老年店主提升经营能力。在第一军规广场附近，桂东县局（分公司）结合当地红色文化，指导缘万家商行商行设计出富有桂东地域特色的民俗主题陈列，结合“三大纪律八项注意”红色故事，打造红色陈列区，设置土特产专柜，近几年避暑经济火热发展，吸引了大量游客驻足消费，腊肉、土蜂蜜、黄糍粑畅销。
“我年纪大了，记性也不太好，总是记不住要订烟，烟草公司的客户经理都会打电话提醒我，还时不时帮我推销家里的土腊肉、黄糍粑，我觉得他们人好。”郭稳丁感慨。
“咱们不仅要帮大爷大妈们守好小铺子，更要让他们过上有滋有味的好日子。手把手教他们用会线上订烟系统，定期上门看看水电安全，把这份关怀酿成细水长流的温情。”桂东县局（分公司）负责人说道。（谢晨芳）
扫码下载
中文网微信