“本季度满意度调查最终得分95.85分,同比提高1.53分,说明当前的工作方向是对的,但服务永无止境,必须持之以恒。”

近日,为不断提高客户服务质效,增强客我粘性,重庆市铜梁区烟草专卖局（分公司）以满意度调查结果为切入口,聚焦数据分析,深度剖析背后的原因,找出提升服务的关键。

据悉,重庆市铜梁区烟草专卖局（分公司）以“三要”做好满意度提升。要强化营销人员服务意识,定期开展客户分档、货源供应、客户服务等技能培训,树立“专业化、职业化”的服务理念,确保及时解决客户经营难题,提升服务质量。要增强客户硬实力,充分参考客户意见,结合市场状态及卷烟资源,提高货源供应的科学性和客观性,合理增加紧俏货源投放量,助力客户提高经济效益,增强市场竞争力。要提升客户软实力,积极引导客户用好店铺管理系统,加强开口营销、会员运营、聚合支付等经营技巧的培训指导,全面提升客户的经营能力和服务水平。

接下来,重庆市铜梁区烟草专卖局（分公司）将按计划继续深耕客户服务工作,建立“客户诉求-责任人员-解决时限”闭环机制,切实将满意度调查结果转化为客户看得见、用得上的服务实效,为构建现代化卷烟营销体系注入新动能。(张铃)

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