2025年3月25日,在广西烟草商业第十三届质量管理小组成果发布会上,百色市烟草专卖局(公司)物流配送中心极速小组凭借《物流配送智助烟仓的应用与创新》成果,摘得优秀QC成果引进应用一等奖,这是百色烟草物流在质量管理领域的历史性突破。此次获奖不仅彰显了团队响应市局(公司)党组 “千人成长计划” 的实干成效,更标志着广西烟草物流向智能化、数字化转型迈出了坚实一步。
(图为小组成员代表上台领奖留念 农光耀 摄)
一、直面痛点:偏远山区配送难题亟待破局
长期以来,百色烟草物流面临着 “最后一公里” 配送难题。全市 263 户代存代发零售户分布在偏远山区,传统委托代取模式导致货物截留、取货拖延等问题频发。2023年三季度数据显示,委托代取异常率高达40.11%,客户满意度仅为97.32%。此外,人工配送效率低下,单次交接耗时 360秒,监管成本居高不下,全年涉及代存代发问题 865条,严重制约了物流服务质量提升。
“必须找到一条智能化、规范化的破局之路。” 极速小组组长周定邦在团队会议上明确方向。2024 年初,小组瞄准行业优秀 QC 成果库,发现湖南省怀化市公司的《物流配送智助烟仓的研制》成果与百色物流痛点高度契合。该成果通过智能烟柜实现了代取户清零、效率提升 228.88%,为小组提供了宝贵借鉴。
二、引进创新:智助烟仓的 “百色化” 蝶变
引进并非简单复制。极速小组以 “消化吸收再创新” 为原则,对怀化成果进行适应性改造。针对百色亚热带季风气候高热高湿的特点,小组将柜体材质升级为优质镀锌钢板,表面经过磷化 / 陶化处理和静电粉末涂装,确保设备耐腐蚀、耐候性强。同时,结合本地零售户订单结构,优化仓格尺寸为大格 473mm×400mm×505mm、小格316mm×400mm×505mm,并将单柜格口从8个增至16个,存储空间利用率提升 33%,单组烟仓年运维成本降至 0.5万元。
在系统开发与部署上,小组自主设计 “1主柜+2副柜” 模块化结构,方便运输组装;开发“智助烟仓管理平台”,打通与烟草物流系统的接口,实现订单分配、远程监控和数据加密传输。为确保安全性,小组引入公安系统实名认证接口,人脸识别准确率达 99.9%,异常存取事件发生率降至 0.1%。
三、攻坚落地:从试点到全域的创新实践
2024 年 4 月,田林县利周乡的试点成为智助烟仓落地的起点。小组成员扎根一线,调试设备、优化流程,最终形成《云智仓操作手册》。试点成功后,小组制定 “五维选点原则”,优先在自有烟站、国有单位等安全区域部署,覆盖全市 9 个县区 18 个投放点,辐射零售户超 400户。
为确保推广效果,小组开展分层分类培训:对内组织物流人员数字化转型专题培训,对外为零售户提供 “一对一” 操作指导。2024年 6月至9月,263户代存代发户全部迁移至智能烟柜取货,配送交接效率提升 500%,单次存取耗时从360秒降至60秒。“现在随时都能取烟,再也不用担心被截留了。” 田林县零售户黄先生的感慨,折射出智能烟柜带来的实实在在的改变。
(图为对物流人员进行项目应用专题培训 卢瑞玲摄)
四、成效显著:降本提质的双重突破
智助烟仓的应用为百色烟草物流带来了显著效益。效率指标全面优化,送货到户率从 99.77% 提升至 100%,年节约配送时长 4833 小时。社会效益同样突出,物流客户满意度从 97.32 提升至 98.37,零售户对配送服务的认可度大幅提高。
此外,小组在成果引进过程中形成了两项创新成果获实用新型专利。相关经验入选广西烟草学会2024年度学术论文,并在崇左、贺州等地市推广应用。
五、展望未来:以创新续写高质量发展新篇章
此次获奖是极速小组的里程碑,更是新起点。未来,小组将继续围绕物流智能化目标,深化智助烟仓系统功能,探索无人机配送、区块链溯源等新技术应用,推动物流管理向更高水平迈进。正如小组成员农光耀所说:“我们将以‘千人成长计划’为契机,持续提升团队创新能力,为广西烟草物流高质量发展贡献更多智慧。”
从深山僻壤到数字化前沿,极速小组用五年时间实现了从跟跑到领跑的跨越。他们的实践证明,只要直面问题、勇于创新,就能在困境中开辟出一条高质量发展之路。这不仅是一个 QC 成果的胜利,更是广西烟草人敢为人先、追求卓越的精神写照,为全区烟草商业系统的科技创新树立了标杆。(李和芮 刘红伟)
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