为深入践行金融为民的理念，积极响应国家关于完善普惠金融的号召，中国人寿保险股份有限公司成都市分公司（以下简称“中国人寿寿险成都市分公司”）坚持以“客户为中心”，聚焦老年人、残障人士及外籍来华人员等群体的金融服务需求，推出了一系列暖心举措，致力打造更有温度的服务环境，切实提升客户的获得感和幸福感。

智慧适老守护“银龄”，助老服务全面升级

随着老龄化社会的加剧,老年客户的金融服务需求日益凸显。中国人寿寿险成都市分公司针对老年群体推出了多项智慧适老服务，助力“银龄”客户享受便捷、贴心的金融服务。

公司在营业网点特别设置了绿色通道，优先为老年客户办理业务，并配备了老花镜、急救药箱等适老化便民设施，确保老年客户的安全与便利。同时，工作人员提供一对一全程陪伴服务，耐心协助老年人完成线上操作、保单查询及理赔申请，解答各类疑问，让老年客户感受到无微不至的关怀。此外，休息等候区还特别设置了“老弱病残孕”爱心专座，方便老年客户安心等候，营造温馨的服务环境。

无障碍服务传递关怀，助残服务持续优化

中国人寿寿险成都市分公司始终关注残障人士的金融服务需求，通过优化无障碍服务，致力于让每一位客户都能感受到平等与尊重。

公司不仅在营业网点设置了轮椅通道，保障残障客户通行便利，还充分发挥“空中客服”及上门服务预约优势，为行动不便的客户提供更多服务渠道，让客户足不出户即可办理业务。在柜面显著位置，公司公示了无障碍服务电话，并确保电话畅通，方便客户随时咨询。工作人员还会主动为残障人士提供现场代预约、取号服务，并优先安排办理业务。针对行动不便、视力障碍等客户，公司提供上门一对一专业服务，切实解决他们的实际困难。此外，网点还配备了信息交流手写板、轮椅等辅助设备，并设置清晰的标识标牌，确保残障客户能够快速获取所需设施和服务。

国际化标准畅享便捷保障，外籍人员服务创新升级

为满足外籍来华人员的金融服务需求，中国人寿寿险成都市分公司积极打造便捷、高效的涉外金融服务环境。

在柜面，公司建立了涉外金融服务保障体系，鼓励有条件的柜面配备中英文双语服务引导的指示性标牌及语言翻译设备，实现与外籍客户的无障碍沟通，确保服务流程顺畅高效。

“柜面爱心驿站”传递温暖，履行央企使命担当

中国人寿寿险成都市分公司积极履行央企社会责任，打造“柜面爱心驿站”为民暖心服务平台。结合重要时节和客户需求，丰富“柜面爱心驿站”服务内容，为广大市民、户外劳动者、新业态劳动者及其他需要帮助的群体提供关爱和服务。无论是炎炎夏日的一杯凉茶，还是寒冷冬日的一杯热饮，“柜面爱心驿站”始终以温暖的服务传递金融温度，践行央企使命担当。

“政企”联动惠聚民心，深化“双成”服务理念

作为国有大型金融机构，中国人寿寿险成都市分公司始终秉持“为人民群众办实事”的原则，与当地医保部门开展联动合作，在柜面设立医保服务站点，为政府部门和群众之间架起一座便捷的桥梁。通过政企联动，以实际行动解决群众的实际困难，将惠民政策落到实处，让人民群众真正感受到金融服务的温度，增强获得感和幸福感。

中国人寿保险股份有限公司成都市分公司通过一系列暖心举措，用心服务每一位客户，传递保险的温度与关怀。未来，公司将继续秉持金融为民的初心，不断创新服务模式，提升服务品质，为建设温暖、包容、便捷的金融港湾贡献力量，在践行国家金融战略、服务民生福祉的道路上谱写新的篇章。