“现在办烟草零售许可证真方便,手机上就能提交申请,跑一趟就把事儿全办完了,真是太省心啦!”在新乡市封丘县行政服务大厅内,零售商户刘庆涛从工作人员手中接过烟草专卖零售许可证,脸上洋溢着笑容。
近年来,封丘县烟草专卖局以“优化服务、便民利民”为目标,创新推出“线上+线下”服务模式,通过线上轮候系统和线下贴心指导,不断提升政务服务水平,让群众办事更便捷、更安心。
线上服务:便捷高效
“只需在手机上轻轻一点,就能完成申请,还能实时查看办理进度,真是太方便了!”申请人李先生一边操作手机,一边赞叹道。
图为李先生和执法人员交流小程序线上申请办证
过去,办理烟草专卖零售许可证的延续、变更等业务,往往需要申请人到政务服务中心排队等待。特别是在业务高峰期,排队时间长等问题时有发生,给群众带来诸多不便。现在,封丘县烟草专卖局创新办证申请方式,推出了线上办证轮候系统。该系统的运用,打破了传统办证的时间和空间限制,申请人只需通过微信小程序,即可在线提交申请、上传材料、查询进度,系统自动分配轮候顺序,合理调配资源,大大减少了等待时间,真正实现了“让群众少跑腿”。
透明机制:公正安心
“现在手机上就能看到自己的排队情况,可以随时查看办理进度,并提示您下一步该做什么”,工作人员王怡然对前来申请办证的王先生耐心讲解着小程序的功能。“真是既透明又安心。”王先生满意地说道。他表示,通过系统提示,他提前准备好了所有材料,避免了因不了解政策造成的重复跑路,节省了大量时间和精力。
图为申请人王先生向工作人员学习“豫剑云曦”小程序应用
据了解,线上轮候系统不仅便捷高效,还更加透明公开。系统实时更新办理进度和轮候情况,确保申请人随时掌握自己的申请状态。同时,市场监管稽查人员严格执行标准化操作,确保每一环节都清晰可查,让群众倍感放心。此外,系统还加设了权限管理机制,通过身份信息核验,进一步保护申请人的隐私和安全,防止信息泄露和滥用。
线下服务:贴心温暖
“针对一些不会用手机的老年人,我们提供一对一指导,确保每个人都能顺利办证。”证件管理员宁志远介绍道。
考虑到部分群众可能遇到手机操作困难、材料填写不清等问题,该局在线上服务的基础上,加强线下指导,通过现场操作帮助、材料填写指导等方式,为群众提供贴心服务。同时,执法人员和办证人员还通过线上宣传和线下讲解,及时收集群众意见和建议,不断优化服务流程,提升群众满意度和信任度。
通过“线上+线下”服务模式的创新,封丘县烟草专卖局不仅提升了政务服务水平,还助力了地方营商环境优化工作,赢得了群众的点赞。“下一步,我们将继续探索更多便民举措,让政务服务更加高效、贴心,真正实现‘数据多跑路、群众零跑腿’ ,以实际行动让政务服务更加高效、温暖。”该局负责人表示。(张凤)
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