工商银行清远分行深入贯彻金融工作的政治性与人民性,将金融消费者权益保护视为核心使命,全员参与,让消保成为行动自觉,凭细节提升消费者体验,打造有温度、零距离的金融服务模式。

3月14日临近下班的时间,工商银行清远连山支行的营业大厅依旧忙碌。一位40来岁的女士走进大厅,大堂经理立刻微笑相迎:“您好,请问需要办理什么业务?”女士却只是比划手势,发出含糊声音。大堂经理迅速反应过来,她是听障人士。大堂经理马上找来纸笔,通过书写交流得知客户要办理银行卡存款业务。随后,大堂经理与柜台沟通,启动爱心窗口为客户优先办理,缩短等待时间。业务办理过程中,大堂经理全程陪同,将客户需求准确传达给柜员,最终顺利完成了业务办理。

业务办理完毕后,大堂经理考虑到客户日后可能遇到金融难题,便引导她到休息区,引导帮助这位客户在手机上下载了手机银行APP,并把操作步骤、注意事项详细写在纸上。客户顺利办完业务,并体验手机银行便捷性,脸上露出灿烂笑容,竖起大拇指表达感谢。

这是工商银行清远分行众多暖心服务的缩影。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,强化队伍建设,暖心服务,传递金融温度。

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