在数字经济和实体经济深度融合的背景下,新质生产力引导消费新变化,广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。义乌市烟草专卖局聚焦维护消费者利益,坚持以终端消费环境提质优化为抓手,持续挖掘终端生态价值,着力畅通消费、服务消费,不断助力优化营商服务环境,为大力提振消费提供内生动力。
图为志愿者聚焦“共筑满意消费”,开展消费者维权宣传
硬件焕新:打造城乡融合消费新场景
走进义乌佛堂镇双林路的“香溢红色驿站”,现代感十足的店面设计颠覆了人们对传统卷烟零售店的认知,智能双屏机实时展示商品信息,“香溢家”会员系统实现无感积分兑换,休闲区内便民药箱、充电插座等设施一应俱全。店主老丁边调试新安装的云POS系统边说:“自从烟草公司帮我们改造店面后,客流量增加了三成,很多年轻人喜欢来这打卡。”
图为志愿者利用周末时间帮助零售户维护好店铺环境
这样的蜕变在义乌并非个例。义乌市烟草专卖局从2023年推进“城乡终端提质三年行动”,持续推进终端数字化建设的目标。通过描绘“设计图”,建设“施工图”、输出“智享图”,推动数据赋能生态,推动终端服务从“单一”向“综合”转变,推动现代终端从“量变”向“质变”提升。通过推进“一店一策”终端成长规划和指导方案,建成香溢红色驿站36家,便民零售综合体100家,通过优化空间布局,帮助零售终端从形象设计、店内分区、功能划分、消费体验等方面进行提档升级,让乡村小店变身“颜值担当”。
服务升级:拓展便民惠民新空间
“感谢客户经理的现场指导,从店面形象到功能区划都有详细规范”,赤岸神坛村的务民副食店通过实施“一店一策”改造方案,既保留乡村特色又融入人文元素。佛堂古镇的“香溢助农小店”巧妙将剪纸窗花工艺融入店面装饰,成为古镇旅游打卡点之一。大陈镇“香溢助农”直播间里,返乡青年小王正通过TikTok跨境直播推销本地猕猴桃,进一步拓展农副产品销路。
义乌烟草分类打造“农网、城网”两大零售综合体建设,组建“驿站服务团+志愿服务队”,“因时、因地、因品”推进农网终端向便民惠民的社区化运营转型,实现“小中心”服务“大民生”。通过引导终端开展“助农产品我开播”等消费引流活动,切实增强消费张力,激发消费活力。
图为志愿者指导零售户通过直播间向消费者介绍非遗技艺
聚焦深化新时代“千万工程”,义乌烟草积极融入乡村振兴大局,以共富市集、共富工坊等小单元撬动富民增收大场景,加强企企、银企、社企、村企“红色互动”,持续深化“驿站+服务”,积极探索终端赋能、香溢帮扶、助农助企、志愿服务新路径,助推“四大共富”行动优化升级。
数字赋能:构建智慧服务新生态
稠江街道店主李老板指着双屏机的“经营指导”功能:“系统能自动分析销售数据,提示哪些商品该补货、哪些套餐更受欢迎,就像请了个AI店长。”这背后是义乌烟草在终端运行的“香溢通”数字化平台,该系统整合了进销存管理、消费者画像、智能选品等模块,是终端经营的“好帮手”。
在香溢数字门店,消费者王女士正在体验“AR云货架”:手机扫码即可查看商品3D模型、溯源信息,还能参与互动游戏获取优惠券。“这种购物体验太有意思了,不知不觉就多买了两件特产。”王女士笑着说。义乌烟草通过引导终端积极运用新技术、新工具,因地制宜拓展直播、社区团购等经营新方式,通过数字化装备迭代升级,不断夯实适应新质生产力的终端基础;通过线上线下深度融合,进一步链接消费、服务消费。
图为志愿者为农村银发族客户开展“AI+数字”应用培训
聚焦优化营销环境,激活消费潜力。下一步,义乌烟草将继续坚持“硬件焕新、服务升级、数字赋能”三维驱动,积极融入首发经济、夜间经济、银发经济等新消费趋势,推动城乡终端融合发展、迭代升级,为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。(陈兵来)
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